Smartwings Flugverspätung Entschädigung

Bei Verspätung mit Smartwings Entschädigung fordern

War Ihr Flug mit Smartwings mehr als drei Stunden verspätet, muss Ihnen die Airline unter bestimmten Voraussetzungen eine Entschädigung zahlen. Dabei zählt nicht die Wartezeit am Abflugflughafen oder die Wartezeit am Gepäckband, sondern das Öffnen der Flugzeugtür bei Ankunft. Beträgt die Verspätung am Ankunftsflughafen mehr als drei Stunden bei Ausschluss von außergewöhnlichen Umständen, haben Sie einen Anspruch auf Entschädigung.

Dabei bestimmt die zurückgelegte Strecke die Höhe der Entschädigung. Bei einem Kurzstreckenflug von weniger als 1.500 km steht dem verspäteten Passagier eine Entschädigung in Höhe von 250,00 EUR zu. Bei einem Mittelstreckenflug zwischen 1.500 km und 3.500 km erhöht sich die Entschädigung auf 400,00 EUR und bei einem Langstreckenflug von mehr als 3.500 km können Passagiere 600,00 EUR von Smartwings . Bei Flügen, bei denen Start und Ziel innerhalb der EU liegen ´(innergemeinschaftlicher Flug), ist der Anspruch unabhängig von der Entfernung auf 400,00 EUR gedeckelt.

Welche Rechte habe ich, wenn mein Smartwings-Flug annulliert wurde?

Wird Ihr Smartwings-Flug annulliert, haben Sie nach Art. 8 der EU-Fluggastverordnung (EU-FlugVO) eine Wahl, wie Sie mit der Situation umgehen. Verlangen können Sie

• die Erstattung der Ticketkosten oder
• einen Rückflug zum ersten Abflugsort zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
• eine alternative Beförderung zum Endziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
• eine alternative Beförderung zum Endziel zu einem späteren Zeitpunkt nach Ihren Wunsch (vorbehaltlich verfügbarer Plätze).

Ihr Ansprechpartner für die Rückerstattungsansprüche der Flugkosten ist die ausführende Fluggesellschaft und das auch dann, wenn Sie den Flug bei einem Reisebüro vor Ort oder einem Onlinereiseportal gebucht haben, ist ihr juristischer Anspruchsgegner Smartwings.

Ansprüche auf Rückerstattung und Entschädigung gleichzeitig?

Ansprüche auf Ticketrückerstattung und Entschädigung können gleichzeitig bestehen. Dieser doppelte Anspruch besteht jedoch nur dann, wenn sich die Fluggäste bei der Wahl der Optionen für die Ticketrückerstattung entscheiden. Entscheiden Sie sich dagegen für einen Alternativflug, entfällt der Anspruch. Der Anspruch auf Entschädigung ist davon nicht betroffen. Die Höhe der Entschädigung ist abhängig von der geplanten Flugstrecke und variiert je nachdem, ob es sich um einen Kurzstreckenflug, Mittelstreckenflug oder einen Langstreckenflug handelt, zwischen 250,00 EUR, 400,00 EUR oder 600,00 EUR.

Wie kurzfristig darf mir die Airline die Annullierung bekannt geben?

Annullierungen sind ärgerlich, jedoch nicht immer zu vermeiden. Erfahren Sie erst kurzfristig von der Stornierung Ihres Smartwings-Fluges, haben Sie einen Anspruch auf Entschädigung. Als kurzfristig gilt die Annullierung dann, wenn sie innerhalb von zwei Wochen vor dem geplanten Abflug erfolgt. Sofern Sie Smartwings in einem Zeitraum von mehr als 14 Tagen vor dem geplanten Abflug benachrichtigt hat, haben Sie dagegen keinen Anspruch.

Erfolgt die Absage innerhalb von 14 Tagen vor dem geplanten Abflug, ist der genaue Zeitpunkt, wann Smartwings Sie benachrichtigt hat, eine entscheidende Rolle. Denn je früher Sie von den veränderten Zeiten erfahren, desto größere Unterschiede zur ursprünglich gebuchten Flugzeit müssen Sie akzeptieren.

Wird Ihr Flug annulliert und Smartwings bietet Ihnen, in dem in der obigen Tabelle wiedergegebenen Zeitrahmen, einen alternativen Flug an, stehen Ihnen keine Ausgleichszahlungen zu. Sofern der Ersatzflug jedoch früher abfliegen oder später landen soll als in der Tabelle angegeben, und Sie Smartwings nicht rechtzeitig informiert, muss die Airline zahlen. Das gilt auch dann, wenn der Ersatzflug von einer anderen Airline durchgeführt wird und er tatsächlich später angekommen ist als in der Tabelle angegeben. Smartwings kann sich dann nicht damit entschuldigen, dass die Verspätung des Ersatzfliegers nicht in ihrem Verantwortungsbereich liegt (BGH, Urteil vom 10. Oktober 2017, Az. X ZR 73/16).

Flugverspätung unter 3 Stunden - welche Rechte habe ich? 

Ab einer Ankunftsverspätung von drei Stunden haben Sie ein Recht auf Entschädigung durch Smartwings. Aber schon bei einer längeren Wartezeit stehen Ihnen eventuell Betreuungsleistungen durch Smartwings zu - abhängig von der Wartezeit und der Fluglänge. Dies gilt, sofern sich der Abflug bei einem Kurzstreckenflug (Flug mit einer Distanz von weniger als 1500 km) um mehr als 2 Stunden verzögert. Bei Mittelstreckenflügen (1500-3500 km) besteht der Anspruch bei einer Abflugverspätung von mindestens drei Stunden und bei Langstreckenflügen (ab 3500 km) bei einer Verspätung von mehr als vier Stunden. Bei den Betreuungsleistungen handelt es sich konkret um Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit sowie die Möglichkeit, unentgeltlich zwei Telefongespräche zu führen oder zwei Telexe oder Telefaxe oder E-Mails zu versenden. Sofern sich die Abflugverspätung darüber hinaus verzögert, können Sie von Smartwings weitere Unterstützungsleistungen beanspruchen. Geht beispielsweise der Flug erst am nächsten Tag, muss Smartwings die Hotelkosten übernehmen.

Smartwings Flugverspätung von mehr als 5 Stunden?

Sollte Ihr Flug mit Smartwings mehr als fünf Stunden später als geplant am Zielflughafen ankommen, muss Smartwings nicht nur eine Entschädigung zahlen, sondern auch den Ticketpreis erstatten. Der Flug gilt dann als "gestrichen" und Sie haben das Recht vom Flug zurückzutreten. Sie können von Smartwings in diesem Fall zusätzlich zur Entschädigung verlangen, Ihnen auch die Ticketkosten zu erstatten oder Ihnen eine alternative Beförderung zu Ihrem Ziel oder nach Hause geboten wird. Sollten Sie sich hingegen dafür entscheiden, auf einen Ersatzflug zu warten, der z.B. erst am Folgetag stattfindet, können Sie sich ein Hotelzimmer für die Übernachtung (inklusive des Transfers dorthin und zurück) nehmen, wobei Smartwings auch hier die Erstattung aller Kosten übernehmen muss.