South African Airways Flugverspätung Entschädigung

Habe ich einen Anspruch auf Betreuungsleistung bei einer Flugverspätung?

Bringt South African Airways Sie verspätet an Ihr Ziel, muss die Airline gegebenenfalls Betreuungsleistungen erbringen. Dies ist dann der Fall, wenn sich ein Kurzstreckenflug um mindestens zwei Stunden, ein Mittelstreckenflug mindestens drei Stunden und ein Langstreckenflug um mindestens vier Stunden verspätet. Die Fluggesellschaft muss Ihnen dann Mahlzeiten und Getränke in einem angemessenen Verhältnis zur Wartezeit anbieten und Ihnen ermöglichen, zwei Telefonate zu führen oder E-Mails zu versenden. 

Steht mir bei einer Flugverspätung eine Entschädigung durch South African Airways zu?

Hatte Ihr South African Airways Flug eine Ankunftsverspätung von mehr als drei Stunden, ist die Airline unter Umstände verpflichtet, Ihnen eine Entschädigung zu zahlen. Für die Berechnung der Verspätung ist das Öffnen der Flugzeugtür entscheidend und nicht die Wartezeit am Flughafen. Voraussetzung ist außerdem, dass keine außergewöhnlichen Umstände vorlagen. Bei Unwetter, Naturkatastrophen und Vogelschlägen sowie gegebenenfalls bei Streiks kann sich die Airline darauf berufen und muss Ihnen dann keine Entschädigung zahlen.

Achtung: Airlines berufen sich in der Regel pauschal auf außergewöhnliche Umstände, um keine Entschädigung zahlen zu müssen. 

Wie hoch fällt meine Entschädigung gegen South African Airways aus?

Je nach Länge der zurückgelegten Flugstrecke kann die Entschädigung zwischen 250 und 600 EUR betragen. Passagiere erhalten bei Kurzstreckenflügen eine Entschädigung in Höhe von 250 EUR. Bei Mittelstreckenflügen beträgt die Summe 400 EUR und für Langstreckenflüge muss die Airline Ihnen 600 EUR zahlen. Bei Flügen, deren Start und Ziel sich in der EU befindet (innergemeinschaftlicher Flug), wird der Anspruch jedoch unabhängig von der Entfernung auf 400 EUR gedeckelt. Allerdings kann die Airline den Anspruch um 50 % kürzen, wenn die Verspätung bei Kurzstreckenflügen unter zwei Stunden, bei Mittelstreckenflügen unter drei Stunden und bei Langstreckenflügen unter vier Stunden bleibt. 

Welche weiteren Ansprüche stehen mir bei einer Verspätung zu?

Verspätet sich Ihr Flug um mehr als fünf Stunden können Sie sich entweder für einen Erstattungsanspruch oder für eine anderweitige Beförderung entscheiden. Sie können dann gemäß Art. 8 der EU-Fluggastverordnung (EU-FlugVO) verlangen

• die Erstattung der Ticketkosten oder
• einen Rückflug zum ersten Abflugsort zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
• eine alternative Beförderung zum Endziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
• eine alternative Beförderung zum Endziel zu einem späteren Zeitpunkt nach Ihren Wunsch (vorbehaltlich verfügbarer Plätze).

Wenn Sie einen Rückerstattunganspruch geltend machen wollen, dann müssen Sie sich dafür an die ausführende Fluggesellschaft wenden. Ihr juristischer Anspruchsgegner ist South African Airways und zwar unabhängig davon, ob Sie den Flug bei einem Reisebüro vor Ort oder einem Onlinereiseportal gebucht haben.

Welche Ansprüche habe ich bei einer Flugannullierung?

Im Fall einer Flugannullierung steht Ihnen ebenfalls ein Anspruch auf Entschädigung gegen South African Airways zu. Hier gelten die gleichen Voraussetzungen wie bei einer Flugverspätung. Zusätzlich muss die Airline Sie später als 14 Tage vor dem geplanten Abflug über den Ausfall informieren. Erhalten Sie die Mitteilung jedoch davor, steht Ihnen keine Entschädigung zu. Die Höhe der Entschädigung bestimmt sich auch hier nach der Länge der zurückgelegten Flugstrecke.

Bei einer Stornierung des Fluges haben Sie auch einen Anspruch auf Betreuungsleistungen. Dieser Anspruch besteht unabhängig davon, wann South African Airways Sie über den Ausfall informiert hat.

Sie können auch hier entscheiden für

• die Erstattung der Ticketkosten oder
• einen Rückflug zum ersten Abflugsort zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
• eine alternative Beförderung zum Endziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
• eine alternative Beförderung zum Endziel zu einem späteren Zeitpunkt nach Ihren Wunsch (vorbehaltlich verfügbarer Plätze) zu verlangen.

Welche Rechte kann ich bei einer Nichtbeförderung geltend machen?

Weigert sich South African Airways Sie wegen einer Überbelegung des Flugzeugs zu befördern, haben Sie ebenfalls Ansprüche gegen die Airline. Die Fluggesellschaft muss dann sowohl Betreuungsleistungen erbringen als auch eine Entschädigung zahlen. Ausschlaggebend für die Höhe der Kompensation ist hier ebenfalls die zurückgelegte Strecke. Verlangen können Sie dann

• die Erstattung der Ticketkosten oder
• einen Rückflug zum ersten Abflugsort zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
• eine alternative Beförderung zum Endziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
• eine alternative Beförderung zum Endziel zu einem späteren Zeitpunkt nach Ihren Wunsch (vorbehaltlich verfügbarer Plätze).

Habe ich einen Entschädigungsanspruch bei einem verpasstem Anschlussflug?

Verpassen Sie Ihren South African Airways Anschlussflug, kann ebenso ein Anspruch auf Entschädigung entstehen. Dafür müssen Sie Ihren Zielflughafen mit einer Verspätung von mehr als drei Stunden erreichen. Anknüpfungspunkt ist hier wieder das Öffnen der Flugzeugtür. Ob sich der Abflug oder der Zubringerflug verspätet, ist hierbei nicht entscheidend. Nur die Ankunftszeit am Zielort zählt. Dadurch kann der Fall eintreten, dass Sie zwar mit einer Abflugverspätung von über drei Stunden starten aber der Anschlussflug diese Verspätung wieder aufholen kann und Sie bei einer Ankunftsverspätung von unter drei Stunden bleiben. In so einem Fall haben Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung.