Qatar Airways Flugverspätung Entschädigung

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Fordern Sie jetzt Ihre Entschädigung von Qatar Airways

Kam es bei Ihrem Flug mit Qatar Airways zu einer Verspätung, Überbuchung oder eine Annullierung? Dann fordern Sie jetzt Ihre Entschädigung ein! Ab einer Ankunftsverspätung am Flughafen von mehr als drei Stunden steht Ihnen eine Entschädigung zu. Wurde Ihr Flug storniert und Ihnen nicht rechtzeitig Bescheid gegeben oder wurden Sie aufgrund einer Überbuchung nicht befördert, haben Sie ebenfalls einen Anspruch auf Entschädigung durch Qatar Airways. Prüfen Sie in nur drei Schritten Ihren Anspruch und beauftragen Sie fachkundige Rechtsexperten mit der Durchsetzung.

Carl Christian Müller

Carl Christian Müller

Vertragsanwalt der SOS-Flugverspätung ist Rechtsexperte für Reiserecht
"70% der von einer Flugverspätung oder Flugannullierung betroffenen Passagiere beklagen, dass die Airline Ihnen nicht antwortet oder keine Entschädigung auszahlt. Überlassen Sie uns, was wir gut können. Wir setzen Ihr Recht durch. Ohne Kosten, ohne Risiko."

Voraussetzungen der Entschädigung bei einer Verspätung oder einem Flugausfall mit Qatar

Hat sich Ihr Flug mit Qatar um mehr als drei Stunden verspätet, wurde annulliert oder sich wurden aufgrund einer Überbelegung nicht befördert? Unter diesen Voraussetzungen steht Ihnen ein Entschädigungsanspruch nach Art. 7 der EU-Fluggastrechteverordnung zu:

3 Stunden Verspätung oder Annullierung

Ihnen kann in mehreren Fällen ein Entschädigungsanspruch gegen Qatar zustehen. Zum einen bei einer Ankunftsverspätung von mindestens drei Stunden. Ausschlaggebender Zeitpunkt dafür ist das Öffnen der Flugzeugtür. Ein Entschädigungsanspruch kann auch durch eine kurzfristige Annullierung des Fluges durch Qatar ausgelöst werden. Ebenfalls kann dieser Anspruch durch eine Überbelegung des Flugszeugs entstehen.

 

Außergewöhnliche Umstände

Außerdem dürfen keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen. Diese sind sind Ereignisse, die zu einem Flugvorfall führen und außerhalb des Einflussbereichs der Airline liegen. Dies betrifft zum Beispiel Unwetter, Naturkatastrophen
oder Vogelschläge. Im Einzelfall können auch Streiks außergewöhnliche Umstände darstellen.

Entschädigung

Die Entschädigungshöhe variiert je nach zurückgelegter Strecke zwischen 250 und 600 EUR. Bei Kurzstreckenflügen (Entfernung von weniger als 1500 km) werden Sie mit 250 EUR entschädigt. Bei Mittelstreckenflügen (zwischen 1500 und 3500 km) beträgt die Entschädigungssumme 400 EUR und bei Langstreckenflügen (ab 3500 km) erhöht sich die Summe auf 600 EUR. Bei Flügen mit Start und Ziel innerhalb der EU wird der Anspruch jedoch unabhängig von der Entfernung auf 400 EUR gedeckelt.

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Habe ich einen Anspruch auf Betreuungsleistung bei einer Flugverspätung?

Bei einer Flugverspätung durch Qatar muss die Airline gegebenenfalls Betreuungsleistungen erbringen. Dazu zählen konkret, Mahlzeiten und Erfrischungen in einem angemessenen Verhältnis zur Wartezeit anzubieten und Sie in einem Hotel unterzubringen. Auch muss Qatar Ihnen anbieten, zwei Telefongespräche führen zu können oder E-Mails zu versenden. Diese Leistungen sind von der Airline unentgeltlich zu erbringen. Ob die Fluggesellschaft die Leistung erbringen muss, hängt davon ab, ob es sich um eine große Verspätung handelt. Von einer großen Verspätung spricht man dann, wenn sich ein Kurzstreckenflug (unter 1500 km) um mindestens zwei Stunden, ein Mittelstreckenflug ( zwischen 1500 und 3500 km) um mindestens drei Stunden und ein Langstreckenflug (mehr als 3500 km) um mindestens vier Stunden verzögert.

Steht mir bei einer Flugverspätung eine Entschädigung durch Qatar Airways zu?

Hat Qatar Sie mit einer Verspätung von mehr als drei Stunden an Ihr Ziel befördert, ist die Fluggesellschaft zudem unter bestimmten Voraussetzungen dazu verpflichtet, Ihnen eine Entschädigung zu zahlen. Entscheidend für die Berechnung der Verzögerung ist der Zeitpunkt, an dem Sie die Flugzeugtür öffnen und nicht die Wartezeit am Flughafen. Wenn zudem keine außergewöhnlichen Umständen vorliegen, haben Sie einen Anspruch auf Entschädigung. Darunter fallen beispielsweise Unwetter, Naturkatastrophen oder Vogelschläge. Gegebenenfalls können auch Streiks einen außergewöhnlichen Umstand darstellen. Bei Umständen, die für Qatar vorhersehbar waren, wie etwa technische Defekte oder eine erkrankte Besatzung, kann sich die Airline hingegen nicht auf außergewöhnliche Umstände berufen.

Achtung: Oftmals versuchen Airlines sich auch dann auf das Vorliegen von außergewöhnlichen Umständen zu berufen, wenn sie nicht vorliegen, damit sie keine Entschädigung zahlen müssen.

Wie hoch fällt meine Entschädigung gegen Qatar Airways aus?

Die Höhe der Entschädigung hängt dabei von der zurückgelegten Strecke ab. Bei Kurzstreckenflügen beträgt diese 250 EUR pro Passagier. Für Mittelstreckenflüge wird eine Entschädigung von 400 EUR gezahlt und bei Langstreckenflügen erhöht sich die Entschädigungssumme auf 600 EUR. Eine Einschränkung gilt jedoch für Flüge, die innerhalb der EU liegen ( innergemeinschaftlicher Flug). In diesem Fall wird der Anspruch auf 400 EUR gedeckelt. Zudem ist eine Kürzung des Anspruchs um 50% möglich, wenn die Verspätung bei Kurzstreckenflügen unter zwei Stunden, bei Mittelstreckenflügen unter drei Stunden und bei Langstreckenflügen unter vier Stunden liegt.

Ihr Flug war verspätet oder wurde annulliert? Das steht Ihnen nach der EU-Fluggastrechteverordnung zu:

Sofern die Flugverspätung 3 Stunden oder mehr beträgt, stehen Ihnen nach Art. 7 der EU-Fluggastrechteverordnung folgende Ansprüche zu:

Kurzstrecke

Berlin - München

Entschädigungshöhe bis 1500 Kilometer

250 €

Mittelstrecke

Berlin - Lissabon

Entschädigungshöhe bis 3500 Kilometer

400 €

Langstrecke

Berlin - Abu Dhabi

Entschädigungshöhe ab 3500 Kilometer

600 €

Welche weiteren Ansprüche stehen mir bei einer Verspätung zu?

Ab einer Flugverspätung von mehr als fünf Stunden stehen Ihnen wahlweise ein Erstattungsanspruch oder ein Anspruch auf eine anderweitige Beförderung zu gemäß Art. 8 der EU-Fluggastverordnung (EU-FlugVO). Konkret verlangen können Sie

  • die Erstattung der Ticketkosten oder
  • einen Rückflug zum ersten Abflugsort zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
  • eine alternative Beförderung zum Endziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
  • eine alternative Beförderung zum Endziel zu einem späteren Zeitpunkt nach Ihren Wunsch (vorbehaltlich verfügbarer Plätze).

Entscheiden Sie sich dafür, einen Rückerstattungsanspruch für die Flugkosten geltend zu machen, ist die ausführende Fluggesellschaft Ihr Ansprechpartner.  Dies gilt unabhängig davon, ob Sie den Flug bei einem Reisebüro vor Ort oder einem Onlinereiseportal gebucht haben, Ihr juristischer Anspruchsgegner ist Qatar.

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Welche Ansprüche habe ich bei einer Flugannullierung?

Auch bei einer Flugannullierung steht Ihnen ein Entschädigungsanspruch zu. Grundsätzlich bleibt es bei den oben genannten Voraussetzungen für den Anspruch. Anders als bei einer Flugverspätung kommt es bei einer Annullierung aber entscheidend darauf an, wann die Airline Sie darüber informiert hat. Erfolgte die Mitteilung der Streichung des Flugs spätestens 14 Tage vor dem geplanten Abflug, haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung. Hat Qatar Sie jedoch erst danach über den Flugausfall informiert, erhalten Sie einen Ausgleichsanspruch gegen die Airline. Die Höhe des Anspruchs richtet sich nach der Flugstrecke wie bei der Flugverspätung beschrieben. 

Ebenso haben Sie einen Anspruch auf Betreuungsleistungen. Dies gilt unabhängig davon, wann Qatar Sie über die Annullierung informiert hat.

Darüber hinaus haben Sie auch hier die Möglichkeit, wahlweise

  • die Erstattung der Ticketkosten oder
  • einen Rückflug zum ersten Abflugsort zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
  • eine alternative Beförderung zum Endziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
  • eine alternative Beförderung zum Endziel zu einem späteren Zeitpunkt nach Ihren Wunsch (vorbehaltlich verfügbarer Plätze) zu verlangen.

Welche Rechte kann ich bei einer Nichtbeförderung geltend machen?

Wenn Sie von Qatar aufgrund einer Überbelegung nicht befördert wurden, können ebenfalls Ansprüche gegen die Airline enstehen. Auch in diesem Fall haben Sie einen Anspruch auf Betreuungsleistungen und Entschädigung. Die Entschädigungshöhe richtet sich auch hier nach der Flugstrecke. Sie können ebenfalls selbst entscheiden, ob Sie

  • die Erstattung der Ticketkosten oder
  • einen Rückflug zum ersten Abflugsort zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
  • eine alternative Beförderung zum Endziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
  • eine alternative Beförderung zum Endziel zu einem späteren Zeitpunkt nach Ihren Wunsch (vorbehaltlich verfügbarer Plätze) verlangen.

Habe ich einen Entschädigungsanspruch bei einem verpasstem Anschlussflug?

Haben Sie Ihren Qatar Anschlussflug verpasst, können sich gleichermaßen Entschädigungsansprüche ergeben. Dafür ist notwendig, dass der Zielflughafen mit einer Verspätung von mehr als drei Stunden erreicht wird. Maßgeblicher Zeitpunkt ist hier wieder das Öffnen der Flugzeugtür. Dabei kommt es nicht auf die Verspätung des Abfluges oder des Zubringerfluges an. Entscheidend ist allein die Ankunftszeit am Zielort. Es kann also vorkommen, dass der Zubringerflug zwar eine Verspätung von mehr als drei Stunden hat, der Anschlussflieger diese aber im Laufe des Flugs wieder aufholt und Sie mit einer Verspätung von unter drei Stunden am Zielflughafen ankommen. In diesem Fall steht Ihnen keine Entschädigung zu.   

Wie verhalte ich mich bei einer Flugverspätung oder einem Flugausfall mit Qatar?

Verspätet sich Ihr Flug mit Qatar oder fällt er ganz aus, kann Ihnen ein Entschädigungsanspruch zustehen. Für die Durchsetzbarkeit dieses Anspruchs ist es notwendig, dass Sie den gesamten Ablauf Ihrer Reise möglichst genau dokumentieren.  

Bestenfalls lassen Sie sich die Verspätung von Qatar schriftlich bestätigen. Entscheidender Zeitpunkt dabei ist das Öffnen der Flugzeugtür am Zielflughafen. Gleiches gilt für eine Annullierung. Wenn Sie keine vorherige Mitteilung über die Stornierung erhalten haben, sondern erst am Check-In davon erfahren, lassen Sie sich dies ebenfalls schriftlich bestätigen. Fotografieren Sie auch die Anzeigetafeln, auf denen die Annullierung oder Verspätung angezeigt werden und bewahren Sie zusätzlich alle Reiseunterlagen auf. Dadurch können sie nachweisen, dass Sie Ihren Flug gebucht und angetreten haben.

Wichtig: Erfragen Sie den Grund der Verspätung oder Annullierung beim Flughafenpersonal. Kommt es zu einem gerichtlichen Verfahren aufgrund einer Zahlungsverweigerung von Qatar, helfen diese Informationen unseren Kunden oftmals entscheidend weiter.  

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Qatar weigert sich zu zahlen - was nun?

Wir haben die Erfahrung gemacht, dass viele Fluggesellschaften versuchen, sich auf außergewöhnliche Umstände zu berufen, wenn Passiere Ihre Rechte eigenständig geltend machen wollen - auch dann, wenn diese Umstände nicht vorlagen oder es strittig ist, ob die Airline die Verantwortung für den Vorfall zu tragen hat. Gerne begleiten wir Sie in diesen Fällen und verhelfen Ihnen zur Durchsetzung Ihres Anspruchs gegen Qatar.

Die Rechtsprechung stellt an das Vorliegen von außergewöhnlichen Umständen relativ hohe Anforderungen. Dies ist für Sie als Verbraucher von Vorteil. Der Europäische Gerichtshof (EuGH) hat festgestellt, dass außergewöhnliche Umstände nur dann vorliegen, wenn der Lauf der Gegebenheiten vom Luftfahrtunternehmen nicht beherrschbar ist. Zusätzlich dürfen die Gründe für den Vorfall wegen ihrer Natur oder Ursache nicht Teil der gewöhnlichen Ausübung der Tätigkeit des Luftfahrtunternehmens sein. Da wir mit einem Datenbankanbieter zusammenarbeiten, der über das entsprechende Datenmaterial verfügt, sind präzise Prognosen zu der Frage möglich, ob im konkreten Fall außergewöhnliche Umstände vorlagen und Ihre Ansprüche gerichtlich durchsetzbar sind. Vor Gericht haben wir eine Erfolgsquote von über 95 %!     

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Unsere Erfahrungen mit Entschädigungszahlungen durch Qatar Airways

Qatar Airways ist eine im Jahr 1993 gegründete Fluggesellschaft mit Hauptsitz in Doha. Sie befördert Passagiere derzeit in sechs Kontinente.

Qatar Airways Facts

Qatar Airways ist eine Fluggesellschaft Katars, deren Hauptsitz sich in Doha befindet. Sie wurde im Jahr 1993 gegründet und hat ihren Flugbetriebs erstmals im Jahr 1994 aufgenommen. Die Fluggesellschaft wird als Staatsunternehmen geführt und betreibt ein Codeshare-Abkommen mit anderen Fluggesellschaften.

Qatar Airways Trivia

Mitte des Jahres 2017 wurde Qatar Airways zu der beliebtesten Fluggesellschaft der Welt gekührt.

Unsere Erfahrungen

Unserer Erfahrung nach ist die Kontaktaufnahme mit Qatar Airways sehr umständlich, wenn Sie versuchen, Ihren Entschädigungsanspruch eigenhändig geltend zu machen. Wir konnten jedoch bereits oftmals erfolgreich außergerichtliche Einigungen mit der Fluggesellschaft erzielen. Es dauert dann in der Regel nur wenige Tage, bis wir Ihnen Ihre Entschädigung auszahlen können.    

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