Flugverspätung SunExpress Entschädigung

Geltungsbereich der Fluggastrechteverordnung bei Flügen mit der SunExpress

Wenn Sie von einem Flugvorfall (Verspätung, Annullierung, Überbuchung) mit SunExpress betroffen sind, ist zunächst wichtig zu wissen, mit welcher Fluglinie Sie geflogen sind: Es gibt die türkische Muttergesellschaft. Diese wurde 1989 als Joint Venture der Deutschen Lufthansa AG und Turkish Airlines gegründet. Die türkische Mutter hat im Jahre 2011 einen deutschen Ableger gegründet, die Sunexpress Deutschland GmbH. Die Unterscheidung zwischen den beiden Gesellschaften ist deshalb wichtig, weil die Fluggastrechteverordnung räumlich beschränkt gilt, also nicht für alle Flüge mit einer Flugverspätung oder Flugannullierung anwendbar ist. Nach den Regularien der Verordnung kommt es nämlich darauf an, wo das Flugzeug startet, wo es landet und von welcher Fluggesellschaft der Flug durchgeführt wurde:

• Ist Ihr Flug von einem innerhalb der EU gelegenen Flughafen gestartet, gilt die Flugastrechteverordnung unabhängig davon, welchen Zielflughafen der Flug ansteuert und unabhängig davon, welche Airline den Flug durchgeführt hat. Sind Sie also von Deutschland oder einem anderen in einem Mitgliedsland der EU gelegenen Flughafen aus gestartet, spielt es keine Rolle, ob der Flug von der türkischen Mutter SunExpress oder der deutschen Tochter SunExpress Deutschland GmbH durchgeführt worden ist.
• Befindet sich der Abflughafen jedoch außerhalb der Europäischen Union und wird der Flug von einer Fluggesellschaft mit Sitz in der EU oder Island, Norwegen sowie der Schweiz durchgeführt, ist die Fluggastrechteverordnung ebenfalls anwendbar.
• In allen anderen Fällen gilt die Fluggastverordnung dagegen nicht. Sind Sie also von einem türkischen oder einem sonstigen außerhalb der EU gelegenen Flughafen losgeflogen, sind nur die Flüge der deutschen Tochtergesellschaft erstattungsfähig.
• Ob Sie mit dem deutschen Ableger oder der türkischen Mutter geflogen sind, erkennen Sie am ICAO-Code des jeweiligen Fluges. Die Flüge der deutschen SunExpress werden unter dem IACO-Code "SXD" durchgeführt, die der türkischen SunExpress unter "SXS".

SunExpress zeichnet für Ankunfts-Flugverspätung von mehr als drei Stunden verantwortlich: Ihre Entschädigung wartet auf Sie!

Sofern Sie von einer Verspätung betroffen sind, ist die Ankunftsverspätung maßgebend. Um einen Entschädigungsanspruch erfolgreich durchsetzen zu können, muss der Flug mit einer dreistündigen Verspätung am Zielflughafen gelandet sein. Maßgeblich ist das Öffnen der Flugzeugtüre am Ankunftsflughafen. Ist dies bei Non-Stop-Flügen mit SunExpress noch unkompliziert nachzuvollziehen, muss vor allem bei Teilstreckenflügen eine wichtige Sache beachtet werden: Sollte die Zwischenlandung mit mehr als drei Stunden Verzögerung stattfinden, aber das finale Ziel mit einer geringeren Flugverspätung erreicht werden, besteht kein Anspruch auf Entschädigung. Darüber hinaus dürfen rund um die Flugannullierung oder Verspätung keine außergewöhnlichen Umstände (z. B. Unwetter) vorliegen. Welche Situationen noch zu dieser Kategorie zählen, finden Sie im entsprechenden Bereich auf unserer Website!

Erfüllt Ihr Fall alle genannten Voraussetzungen, stehen Ihnen beim Kurzstreckenflug bis 1.500 Kilometer 250 Euro, bei einer Mittelstrecke bis 3.500 Kilometer 400 Euro und bei Strecken ab 3.500 Kilometer 600 Euro zu. Allerdings sind Langstreckenflüge innerhalb der EU, also zumeist Flüge auf die Kanaren, besonders zu betrachten, da diese mit Mittelstreckenflügen gleichgesetzt und mit 400 Euro entschädigt werden.

Flugausfall mit SunExpress – Habe ich einen Anspruch auf Entschädigung oder Rückerstattung meines Ticketpreises?

Sofern es bei Ihrer Reise mit SunExpress zum unerwarteten Flugausfall bzw. zur Streichung Ihres Fluges kommt, haben Sie unter den nachfolgend dargestellten Voraussetzungen einen Anspruch auf Entschädigung: Sofern die Fluggesellschaft Sie innerhalb von sieben bis 14 Tagen vor dem geplanten Flug über die Annullierung informiert hat und der von SunExpress angebotene alternative Flug über zwei Stunden früher starten beziehungsweise vier Stunden später landen soll, besteht der Anspruch. Unterrichtet Sie das Unternehmen weniger als sieben Tage vor Ihrem erwarteten Abflug und der angebotene Alternativflug startet über eine Stunde früher oder kommt über zwei Stunden später an, kann ebenfalls eine Entschädigung eingefordert werden. Sofern SunExpress Sie jedoch bereits 14 Tage vor dem geplanten Flug über die Annullierung informiert hat, entfällt der Anspruch auf Entschädigung.

Gibt es im Falle einer Flugannullierung auch das Geld für die Tickets zurück?

Ja, diese Kostenerstattung dürfen Sie neben den pauschalierten Entschädigungsbeträgen zwischen 250 und 600 Euro einfordern, sofern Ihnen kein Ausweichflug angeboten wurde oder dieser zeitlich nicht in Ihren Terminkalender passt. Darüber hinaus können Sie Ihre nächtliche Wartezeit in einem nahegelegenen Hotel überbrücken, wobei SunExpress auch hier die Transfer- sowie die Zimmerkosten tragen muss, sollte Ihr Alternativflug erst am Folgetag starten.