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Der Weg zu Ihrer Entschädigung von Bangkok Airways
Bangkok Airways
| IATA-Code: | OG |
|---|---|
| ICAO-Code: | BKP |
| Gründung: | 1989 |
| Sitz: | Bangkok, Thailand |
| Heimatflughafen: | Bangkok, Suvarnabhumi Thailand |
| Ziele: | international und national |
| Flottenstärke: | 24 |
| Website | www.bangkokair.com |
Fliegen gehört für viele von uns mittlerweile zum Alltag. Doch nicht immer verlaufen Reisen wie geplant. Und so kommt es, dass die meisten wohl schon einmal eine Verspätung erlebt haben, oder wegen einer Überbuchung oder Annullierung gar nicht erst befördert werden konnten. Doch was viele nicht wissen: In diesem Fall haben Sie Rechte! Bei einem Flugvorfall haben Sie Anspruch auf bis zu 600 EUR Entschädigung pro Passagier
Unser Ziel ist es Klarheit in die oft verwirrenden Regelungen rund um Fluggastrechte zu bringen. Wenn Sie herausfinden möchten, ob Sie einen Anspruch auf Entschädigung gegenüber Bangkok Airways haben und wie hoch dieser ausfällt, können Sie gerne unseren Entschädigungsrechner nutzen. Egal, ob es um eine Entschädigung, eine Erstattung oder Unterstützung während Ihrer Reise geht: Wir zeigen Ihnen, welche Ansprüche Ihnen zustehen und wie Sie diese einfach und unkompliziert durchsetzen können. Unsere Rechtsexperten verhelfen Ihnen, zu Ihrem Recht!
Carl Christian Müller
Vertragsanwalt der SOS-Flugverspätung ist Rechtsexperte für Reiserecht
"Mit dem kostenlosen Entschädigungsrechner der SOS Flugverspätung können Sie unkompliziert prüfen, ob Sie wegen Ihrer Flugverspätung eine Entschädigung erhalten. Geben Sie einfach unten Ihre Flugnummer und Flugdatum ein und erhalten Sie in wenigen Minuten eine verlässliche Einschätzung."
Bankgok Airways: Entschädigung sichern. einfach und bequem.
Verspätung
Hat Ihr Flug eine Ankunftsverspätung von mindestens drei Stunden, haben Sie einen Anspruch auf Entschädigung. Entscheidend ist hierbei der Moment, in dem die Flugzeugtüren am Zielort geöffnet werden. Nicht entscheidend sind Wartezeiten am Abflugort.
Nichtbeförderung
Ebenfalls besteht ein Anspruch, wenn Sie wegen einer Annullierungdes Fluges oder einer durch die Airline verschuldeten Überbuchung gar nicht erst befördert werden konnten. Eine Annullierung berechtigt nur zu Entschädigung, wenn Sie maximal 14 Tage vorher informiert worden sind.
Pünktliches Erscheinen
Als Passagier müssen Sie rechtzeitig am Gate zur Abfertigung gewesen sein. Wann Sie sich dort einzufinden haben, kommuniziert oftmals Ihr Reiseveranstalter oder Bangkok Airways. Alternativ greift Art. 3 VO 261/2004. Demnach müssen Sie spätestens 45 Minuten vor geplanten Abflug am Gate sein.
Prüfen Sie jetzt Ihren Anspruch. Unkompliziert und kostenlos.
Die einzelnen Szenarien im Überblick
Ankunftsverspätung von mehr als drei Stunden
Erreicht Ihr Bangkok Airways Flug Ihren Zielflughafen mit einer Ankunftsverspätung von mehr als drei Stunden, können Sie von Bangkok Airways eine Entschädigung verlangen. Für die Berechnung der Verspätung kommt es entscheidend darauf an, wann die Flugzeugtür am Zielflughafen geöffnet wird. Mögliche Wartezeit am Abflug-Flughafen werden hingegen nicht berücksichtigt.
Die Verpflichtung zur Entschädigungszahlung entfällt, wenn sich die Airline erfolgreich auf das Vorliegen außergewöhnlicher Umstände beruhen kann. Hierunter sind solche Ereignisse zu verstehen, die zu einem Flugvorfall führen aber außerhalb des Einflussbereichs der Airline liegen.
Vorsicht: Lassen Sie sich nicht vorschnell abwimmeln, indem sich die Airline auf außergewöhnliche Umstände beruft. Häufig versuchen Airlines sich auf außergewöhnliche Umstände zu berufen, wenn sie gar nicht vorliegen.
Overbooking
Overbooking, oder auch Überbuchung, ist ein häufiges Phänomen in der Luftfahrtbranche, das bei Fluggästen häufig zu Frustration führt:
Unter Fluggesellschaften ist es ein verbreitetes Vorgehen, Flüge bewusst zu überbuchen. Das bedeutet, sie verkaufen mehr Tickets, als tatsächlich Sitzplätze im Flugzeug verfügbar sind. Der Grund dafür liegt in den Erfahrungen der Airlines, dass immer eine gewisse Anzahl von Passagieren ihren Flug nicht antritt.
Indem Fluggesellschaften mehr Tickets verkaufen, als Plätze vorhanden sind, sollen die durch die sogenannten "NO-Shows" verursachten Verluste minimiert werden und und sichergestellt werden, dass das Flugzeug möglichst voll ausgelastet ist. Erscheinen jedoch entgegen der Kalkulation der Airline alle Passagiere, führt dies dazu, dass nicht alle Passagiere wie geplant befördert werden können.
Was passiert, wenn ein Flug überbucht ist?
Wenn ein Flug überbucht ist und alle Passagiere am Gate erscheinen, stehen nicht genügend Sitzplätze zur Verfügung. In diesen Fällen gehen Fluggesellschaften meist wie folgt vor:
- Freiwillige Abtretung des Sitzplatzes: Die Airline sucht zuerst nach Freiwilligen, die bereit sind, ihren Platz gegen eine Entschädigung (z. B. eine Gutschrift, Geld oder andere Vergünstigungen) aufzugeben und einen späteren Flug zu nehmen.
- Erzwungene Nichtbeförderung: Falls sich nicht genügend Freiwillige finden, kann es passieren, dass Passagiere gegen ihren Willen nicht befördert werden. Dies wird als „Denied Boarding“ bezeichnet.
Mein Bangkok Airways Flug wurde annulliert- was nun?
Wird Ihr Bangkok Airways Flug annulliert wird, können Sie eine Entschädigung von der Airline einfordern, wenn Sie später als 14 Tage vor dem geplanten Abflug über den Flugausfall informiert wurden. Zusätzlich können Sie eine Rückerstattung von der Airline verlangen. Sie haben nach Art. 8 der EU-Fluggastrechteverordnung die Wahl zwischen
- einer Rückerstattung des Ticketpreises oder
- einem Rückflug zum ersten Abflugort oder
- einer alternativen Beförderung zum Endziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt.
Wollen Sie Ihre Ansprüche geltend machen, müssen Sie sich dafür an die ausführende Fluggesellschaft wenden. Dies gilt unabhängig davon, wo Sie Ihr Flugticket gekauft haben.
Unsere Empfehlung: Erleichtern Sie die Durchsetzung Ihres Entschädigungsanspruchs dadurch, dass Sie bereits am Flughafen den Flugausfall oder die Flugverspätung dokumentieren. Fragen Sie das Flughafenpersonal nach dem Grund für das Flugproblem und lassen Sie sich die Verspätung oder Annullierung schriftlich bestätigen.
Keine Entschädigung bei einem Ersatzflug in folgendem Zeitfenster:
| Zeitpunkt der Benachrichtigung | alternativer Abflug | alternative Ankunft |
|---|---|---|
| 7 Tage bis 2 Wochen vor Abflug | max. 2 Stunden früher | max. 4 Stunden später |
| weniger als 7 Tage vor Abflug | max. 1 Stunde früher | max. 2 Stunden später |
Kurzstrecke
Berlin - München
250 €
Mittelstrecke
Berlin - Lissabon
400 €
Langstrecke
Berlin - Abu Dhabi
600 €
Wann habe ich keinen Anspruch auf Entschädigung? Vorliegen außergewöhnlicher Umstände
Der Begriff „höhere Gewalt“ ist für viele Passagiere ein Ärgernis, wenn es um Flugausfälle oder -verspätungen geht. Die Fluggesellschaften berufen sich häufig darauf, um von der Verpflichtung zur Zahlung einer Entschädigung entbunden zu werden. Doch was genau bedeutet höhere Gewalt, wann sind Entschädigungsansprüche ausgeschlossen und welche Rechte haben Passagiere dennoch? In diesem Artikel klären wir die wichtigsten Punkte.
Was ist höhere Gewalt?
"Höhere Gewalt" (auch bekannt als außergewöhnliche Umstände) beschreibt Ereignisse, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen und die selbst bei größter Sorgfalt nicht hätten vermieden werden können. Solche Umstände entlasten die Airline von der Verpflichtung, Entschädigungszahlungen gemäß der EU-Fluggastrechte-Verordnung (EG Nr. 261/2004) zu leisten.
Beispiele für höhere Gewalt können sein:
- Extreme Wetterbedingungen: Starker Nebel, Schnee, Eis, Stürme oder Vulkanausbrüche (wie beim Eyjafjallajökull-Ausbruch 2010).
- Politische Instabilität: Krieg, Unruhen oder terroristische Bedrohungen.
- Sicherheitsrisiken: Sperrungen des Luftraums oder der Flughäfen aus Sicherheitsgründen.
- Flughafenstreiks: Streiks von Fluglotsen, Bodenpersonal oder Sicherheitsdiensten, die außerhalb der Verantwortung der Airline liegen.
- Naturkatastrophen: Überschwemmungen, Erdbeben oder andere Naturereignisse.
Wann sind Entschädigungsansprüche ausgeschlossen?
Laut der EU-Fluggastrechte-Verordnung sind Entschädigungsansprüche ausgeschlossen, wenn außergewöhnliche Umstände nachgewiesen werden können, die zu einer Flugannullierung oder einer Verspätung von mehr als drei Stunden geführt haben.
Dies gilt jedoch nur unter bestimmten Bedingungen:
- Nachweis durch die Fluggesellschaft: Die Airline muss beweisen, dass das Ereignis tatsächlich außerhalb ihres Einflussbereichs lag und sie alle möglichen Maßnahmen ergriffen hat, um die Auswirkungen zu minimieren. Einfach auf höhere Gewalt zu verweisen, reicht nicht aus.
- Unvorhersehbarkeit: Das Ereignis darf nicht durch vermeidbare oder planbare Umstände entstanden sein. Technische Defekte oder Personalprobleme gelten beispielsweise nicht als höhere Gewalt.
Welche Rechte haben Passagiere bei höherer Gewalt?
Auch wenn Sie bei außergewöhnlichen Umständen keinen Anspruch auf eine Entschädigung haben, gibt es dennoch Rechte, die Ihnen zustehen. Die Fluggesellschaften sind weiterhin verpflichtet, Sie bestmöglich zu betreuen. Dazu gehören:
Betreuungsleistungen:
- Verpflegung: Sie haben Anspruch auf kostenlose Mahlzeiten und Getränke, während Sie auf einen Ersatzflug warten.
- Kommunikation: Die Airline muss Ihnen ermöglichen, kostenlos Telefonate zu führen oder E-Mails zu verschicken.
- Unterkunft: Sollte Ihr Ersatzflug erst am nächsten Tag erfolgen, muss die Airline für Hotelübernachtungen und den Transfer dorthin sorgen.
- Anspruch auf Ersatzbeförderung oder Erstattung: Sie können zwischen einem Ersatzflug oder der Rückerstattung des Ticketpreises wählen. Sollte die Fluggesellschaft keine angemessene Alternative anbieten, können Sie selbst einen Ersatzflug buchen und die Kosten später geltend machen.
- Informationspflicht: Die Airline ist verpflichtet, Sie über Ihre Rechte zu informieren und Ihnen schriftlich mitzuteilen, wie Sie im Fall einer Annullierung oder Verspätung vorgehen können.
Lackierung
Die Flugzeuge von Bangkok Airways sind leicht an ihren bunten und einzigartigen Designs zu erkennen. Viele Maschinen tragen besondere Lackierungen mit Motiven, die thailändische Kultur, Natur oder die Reiseziele darstellen.
Lounges
Alleinstellungsmerkmal von Bangkok Airways ist, dass alle Passagiere Zugang zu kostenlosen Lounges an den meisten Flughäfen haben, unabhängig von der gebuchten Klasse.
Flughafen
Bangkok Airways ist eine der wenigen Airlines weltweit, die eigene Flughäfen besitzt und betreibt. Dazu gehören Samui Airport (USM), Sukhothai Airport (THS), Trat Airport (TDX)
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- Kein Kostenrisiko
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