Ihre Rechte als Passagier bei Hainan Airlines – Erhalten Sie Ihre Entschädigung schnell und einfach!

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Probleme mit Ihrem Hainan Airlines Flug? Holen Sie sich, was Ihnen zusteht!

Hainan Airlines

Hainan Airlines
CC BY-SA 3.0 - Pedro Aragão
IATA-Code: HU
ICAO: CHH
Gründung: 1993
Sitz: Haikou, Volksrepublik China
Heimatflughafen: Haikou, Volksrepublik China
Ziele: national und international
Flottenstärke: 219 Flugzeuge
Website

Flugverspätungen und Ausfälle sind frustrierend – besonders, wenn Sie dringend irgendwo hin müssen oder um Ihre kostbare Urlaubszeit gebracht werden. Wenn Sie kürzlich mit Hainan Airlines unterwegs waren und sich Ihr Flug verspätet hat, überbucht wurde oder vielleicht sogar ganz ausgefallen ist, haben Sie als Passagier Rechte! Wussten Sie, dass Sie in vielen Fällen Anspruch auf Entschädigung von bis zu 600 € haben?

In diesem Artikel erfahren Sie alles Wichtige rund um Ihre Fluggastrechte, wie Sie Ihre Entschädigung einfordern können und worauf Sie achten sollten.

Sie möchten wissen, ob Ihnen ein Anspruch zusteht? Dann nutzen Sie unseren kostenlosen Entschädigungsrechner, um zu erfahren, ob in Ihrem Fall ein Anspruch auf Entschädigung gegen Hainan Airlines  besteht. Wir unterstützen Sie gerne und verhelfen Ihnen zu der Entschädigung, die Ihnen zusteht!

Carl Christian Müller

Carl Christian Müller

Vertragsanwalt der SOS-Flugverspätung ist Rechtsexperte für Reiserecht
"Mit dem kostenlosen Entschädigungsrechner der SOS Flugverspätung können Sie unkompliziert prüfen, ob Sie wegen Ihrer Flugverspätung eine Entschädigung erhalten. Geben Sie einfach unten Ihre Flugnummer und Flugdatum ein und erhalten Sie in wenigen Minuten eine verlässliche Einschätzung."

Überprüfen Sie in wenigen Sekunden, ob Sie Anspruch auf bis zu 600 € Entschädigung haben!

Überblick über Ihre Ansprüche bei Ihrem Fluggastrechtevorfall mit Hainan Airlines

Die Ihnen zustehende Anspruchshöhe ist abhängig von der zurückzulegenden Distanz: 

Kurzstrecke

Berlin - München

250 €

Mittelstrecke

Berlin - Lissabon

400 €

Langstrecke

Berlin - Abu Dhabi

600 €

Die Anwendbarkeit der EU-Fluggastrechteverordnung (EG) Nr. 261/2004

Die EU-Fluggastrechteverordnung (EG) Nr. 261/2004 gilt grundsätzlich für alle Flüge, die innerhalb der Europäischen Union starten oder landen, unabhängig davon, wo die Fluggesellschaft ihren Sitz hat.

Der Flug der zu Ihrem Flugvorfall geführt hat, wurde jedoch von einer Airline ausgeführt, welche ihren Sitz in China hat. Die Fluggastrechteverordnung kommt daher nur unter bestimmten Bedingungen zur Anwendung:

  • Flüge, die in einem EU-Land starten: Wenn Ihr Flug mit einer chinesischen Airline von einem Flughafen innerhalb der EU abhebt, greift die EU-Verordnung. Als Passagier haben Sie  Anspruch auf Entschädigung, Betreuung und alternative Transportmöglichkeiten gemäß der EU-Regelungen. Näheres zu Ihren Ansprüchen erfahren Sie in den folgenden Artikeln. 
  • Flüge, die in einem EU-Land landen: Flüge von Hainan Airlines, die in einem EU-Land landen und in einem nicht EU Land gestartet sind, unterliegen nicht der Fluggastrechteverordnung, da Hainan Airlines außerhalb der EU ansässig ist.

Diese Ansprüche haben Sie gegenüber Hainan Airlines!

Nachfolgend möchten wir Ihnen einen kurzen Überblick darüber verschaffen wann Sie Ansprüche gegenüber Hainan Airlines geltend machen können - und in welcher Höhe.

Entschädigungspauschale

Hatte Ihr Flug eine Ankunftsverzögerung von mindestens drei Stunden, bemisst sich die Entschädigungshöhe in Abhängigkeit von der zurückgelegten Distanz

  • ≤ 1.500 km → 250 €
  • > 1500 km innerhalb der EU oder 1500-3500 km → 400 € 
  • > 3500 km → 600 €

Der Anspruch gegen Hainan Airlines ist ausgeschlossen, sofern die Verspätung auf außergewöhnlichen Umständen beruht. 

Unterstützungsleistung

Bei Abflugverzögerung von mindestens fünf Stunden haben Sie neben der Entschädigungspauschale auch Anspruch auf Betreuungsleistungen.

  • Anspruch auf vollständige Erstattung des Flugpreises für nicht geflogene Strecken
  • Anspruch bei ggf. bereits zurückgelegten Strecken mit kostenlosem Rückflug zum Ausgangsort transportiert zu werden
  • Bei Wahrnehmung des Rücktransportes entfällt Ihr Anspruch auf Ticketkostenerstattung

Betreuungsleistung

hat Ihr Flug eine Abflugverzögerung 

  • von mindestens 2 Stunden auf Strecken von ≤ 1.500 km
  • von mindestens 3 Stunden auf Strecken von > 1500 km innerhalb der EU oder 1500-3500 km 
  • von mindestens 4 Stunden auf Strecken von > 3500 km


muss Hainan Airlines Ihnen folgendes unentgeltlich anbieten:  Verpflegung, zwei Telefonate, Telexe, Telefaxe oder E-Mails, bei Weiterbeförderung am/an nächsten Tag/en Hotelübernachtung mit Transfer

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Mein Flug war verspätet: Bekomme ich eine Entschädigung?

Grundsätzlich steht Ihnen eine Entschädigung gegenüber Ihrer Fluggesellschaft zu, sofern Ihr Hainan Airlines Flug eine Ankunftsverspätung von mindestens drei Stunden hatte. Hierbei ist der Zeitpunkt maßgeblich, an welchem die Türen am Ankunftsflughafen geöffnet worden sind. Nicht maßgeblich sind Wartezeiten am Abflughafen. 

Beträgt die Verspätung am Endziel mindestens drei Stunden, können Sie einen Anspruch auf eine Zahlung in Höhe von 250 bis 600 Euro haben. Die Höhe Ihres Anspruches richtet sich hierbei zunächst nach der Entfernung ihres Endziels sowie danach, ob Start- und Zielflughafen in der EU liegen.

Sie haben demnach einen Anspruch auf Zahlung von

  • 250 Euro bei Kurzstrecken ( Strecke bis 1.500 Kilometer),
  • 400 Euro bei Mittelstrecken (mehr als 1.500 Kilometer innerhalb der EU oder bei Start bzw. Ziel in einem Nicht-EU-Mitgliedsstaat zwischen 1.500 und .3500 Kilometer) sowie
  • 600 Euro bei Langstrecken (mehr als 3.500 Kilometer).

Unter gewissen Umständen kann Hainan Airlines die Ausgleichszahlung jedoch um die Hälfte kürzen. Dies ist möglich bei einer Verspätung am Endziel von 

  • höchstens drei Stunden auf Mittelstrecken (mehr als 1.500 Kilometer innerhalb der EU oder zwischen 1.500 und 3.500 Kilometer) sowie
  • höchstens vier Stunden auf Langstrecken (mehr als 3.500 Kilometer).

Wann ist mein Anspruch ausgeschlossen?

Der eben dargestellte Anspruch ist allerdings ausgeschlossen, wenn sich die Airline erfolgreich auf das Vorliegen außergewöhnlicher Umstände berufen kann, welche sich auch durch zumutbare Maßnahmen nicht hätten abwenden lassen. 

Als außergewöhnliche Umstände, auf die sich Fluggesellschaften berufen können, gelten zum Beispiel

  • schlechte Wetterverhältnisse,
  • Streik von Dritten wie etwa Fluglotsen,
  • Terrorwarnungen,
  • Naturkatastrophen oder
  • Vogelschlag.

Keine außergewöhnlichen Umstände stellen allerdings dar

  • Streik der eigenen Belegschaft
  • technische Defekte 

Achtung: Häufig berufen sich Airlines pauschal auf das Vorliegen außergewöhnlicher Umstände, obwohl diese tatsächlich gar nicht vorliegen! Lassen Sie sich hiervon also nicht verunsichern!

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Mein Flug wurde annulliert: Bekomme ich eine Entschädigung?

Grundsätzlich steht Ihnen bei der Annullierung Ihres Fluges ebenso eine Entschädigungszahlung zu, wie bei Ankunftsverspätungen. 

Auch hier richtet sich die Entschädigungssumme nach der zurückgelegten Distanz. Bei einer Distanz von

  • ≤ 1.500 km steht Ihnen eine Entschädigungszahlung in Höhe von 250 € zu. 
  • > 1500 km innerhalb der EU oder 1500-3500 km steht Ihnen eine Entschädigungszahlung in Höhe von 250€ zu
  • > 3500 km steht Ihnen eine  Entschädigungszahlung in Höhe von 600 € zu. 

Der Erstattungsanspruch entfällt bei einer Unterrichtung in folgenden Zeitabschnitten 

Keine Entschädigung bei einem Ersatzflug in folgendem Zeitfenster:

Zeitpunkt der Benachrichtigung alternativer Abflug alternative Ankunft
7 Tage bis 2 Wochen vor Abflug max. 2 Stunden früher max. 4 Stunden später
weniger als 7 Tage vor Abflug max. 1 Stunde früher max. 2 Stunden später

Das wichtigste zu Ihrer Airline

Eingangs möchten wir Ihnen die für Sie relevantesten Informationen über Hainan Airlines zusammentragen 

Kundenzufriedenheit & Pünktlichkeit

Die Airline erzielt moderate Kundenzufriedenheitswerte, wobei der Service von Hainan Airlines in der Regel als zuverlässig und komfortabel erachtet wird. Hinsichtlich der Pünktlichkeitswerte gibt es große Variationen: Einige Verbindungen, wie etwa Peking-Tokio, erreichen eine hohe Pünktlichkeitsrate von 97 %, andere Flüge weisen jedoch längere Verzögerungen. Diese treten vermehrt auf internationalen Strecken auf.

Anwendbarkeit EU Verordnung 261/2004

Nach der EU-Verordnung 261/2004 können Passagiere auf Hainan Airlines Flügen, die in der EU starten und von Flugausfällen, Verspätungen von über drei Stunden oder Nichtbeförderung wegen Überbuchung betroffen sind, Entschädigung von bis zu 600 Euro geltend machen, sofern die Fluggesellschaft für die Störung verantwortlich ist. Nicht umfasst sind Flüge aus Drittstaaten die in die EU führen. 

Flottenstruktur & Komfort

Die Flotte von Hainan  Airlines besteht aus 219 Flugzeugen. Die Airline setzt hierbei auf eine moderne Flotte, darunter vor allem die Boeing 787 Dreamliner. Das Flugzeugmodell Boeing 787-8 Dreamliner verfügt über 36 Sitze in der Business-Class und 177 in der Economy-Class, was Passagieren ein großzügiges Raumgefühl und ein komfortables Flugerlebnis bietet.

Erhebungen zeigen, dass der Service von Hainan Airlines als komfortabel angesehen wird. 

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