Norwegian Flugverspätung Entschädigung

Norwegian Annullierung - welche Rechte habe ich?

Wird Ihr Norwegian Flug annulliert, haben Sie nach Art. 8 der EU-Fluggastverordnung (EU-FlugVO) die Wahl. Sie können

• die Erstattung der Flugscheinkosten zu dem der Flugschein erworben wurde verlangen oder
• einen Rückflug zum ersten Abflugort zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
• eine alternative Beförderung zum Endziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
• eine alternative Beförderung zum Endziel zu einem späteren Zeitpunkt nach Wunsch des Fluggastes, vorbehaltlich verfügbarer Plätze.

Ansprechpartner für die Rückerstattungsansprüche der Flugkosten ist die ausführende Fluggesellschaft. Also auch dann, wenn Sie den Flug bei expedia.de, opodo, Check 24 oder einem anderen Onlinereiseportal oder aber über ihr Reisebüro gebucht haben, ist ihr juristischer Anspruchsgegner Norwegian.

Rückerstattungsansprüche und Entschädigungsansprüche? Beides geht!

Bei einer kurzfristigen Annullierung des Fluges ist Norwegian nach Art. 5 EU-Fluggastverordnung zusätzlich verpflichtet, eine pauschale Entschädigung zu zahlen. Die Höhe der Entschädigung ist abhängig von der geplanten Flugstrecke und variiert pro Passagier zwischen 250, 400 oder 600 EUR. Kurzfristig ist die Annullierung dann, wenn sie innerhalb von zwei Wochen vor dem geplanten Abflug erfolgt. Sofern also die Benachrichtigung in einem Zeitraum von mehr als 14 Tagen vor dem geplanten Abflug erfolgte, besteht kein Anspruch.

Erfolgt die Absage innerhalb von 14 Tagen vor dem geplanten Abflug, spielt der Zeitpunkt wann die Fluggesellschaft Sie benachrichtigt eine entscheidende Rolle. Je früher Sie von den veränderten Zeiten erfahren, umso größere Unterschiede zur ursprünglich gebuchten Flugzeit müssen Sie akzeptieren.

Wird Ihr Flug annulliert, Norwegian bietet Ihnen jedoch in dem in der obigen Tabelle wiedergegebenen Zeitrahmen einen alternativen Flug an, stehen Ihnen keine Ausgleichszahlungen zu. Sofern der Ersatzflug jedoch früher als oben angegeben abfliegen oder später landen soll, als in der Tabelle angegeben, und Sie Norwegian nicht rechtzeitig informiert, muss die Airline zahlen. Das gilt auch dann, wenn der Ersatzflug von einer Norwegian kann sich dann nicht damit entschuldigen, dass die Verspätung des Ersatzfliegers nicht in ihrem Verantwortungsbereich liegt (BGH, Urteil vom 10. Oktober 2017, Az. X ZR 73/16).

Flugverspätung unter 3 Stunden - welche Rechte habe ich? 

Wenn Sie mit einer Verspätung von mehr als drei Stunden am Zielflughafen ankommen, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung von Norwegian. Aber auch wenn Sie länger am Startflughafen warten, stehen Ihnen abhängig von Wartezeit und Flugdistanz eventuell schon Betreuungsleistungen zu. Laut Fluggastverordnung starten diese Leistungen bei einem Kurzstreckenflug ab einer Wartezeit von zwei Stunden, bei Mittelstreckenflügen bei einer Abflug-Verspätung von 3 Stunden und bei einem Langstreckenflug vier Stunden. Norwegian muss dann für Verpflegung sorgen und für kostenlose Kontaktmöglichkeiten via Mail, Telefon oder Fax. Falls der Flug erst am nächsten Tag startet, muss Norwegian auch für die Hotelkosten und den Transfer sorgen.

Norwegian Anschlussflug verpasst - bekomme ich eine Entschädigung?

Sofern der Zielort mit einer Verspätung von mehr als drei Stunden erreicht wird, steht Ihnen auch hier ein Anspruch auf eine Entschädigung nach der EU-Fluggastrechteverordnung zu. Dabei ist zu beachten, dass nicht die Verspätung des Zubringerfluges entscheidend ist, sondern ausschließlich die Ankunftszeit am Zielort. Ihnen steht gegenüber Norwegian also dann kein Ausgleichsanspruch zu, wenn zwar der Zubringerflug mehr als drei Stunden Verspätung hat, der Anschlussflug diese Verspätung jedoch aufholt und Sie mit weniger als drei Stunden Verspätung am Zielort ankommen.

Überlassen Sie Spezialisten die Arbeit

Da wir die Erfahrung gemacht haben, dass die Airline nur zögerlich oder gar nicht reagiert, wenn ein Fluggast Norwegian  wegen einer erheblichen Verspätung hinsichtlich einer Entschädigung selbst kontaktiert, haben wir uns darauf spezialisiert, Ihre Rechte durchzusetzen. Dabei gewährleisten unsere langjährig erfahrenen und überaus kompetenten Rechtsexperten eine hohe Erfolgschance.

Sofern wir den Fall aufgrund der uns zur Verfügung stehenden Flugdaten als positiv werten, setzen wir die Forderung für Sie notfalls auch gerichtlich durch. Hier haben wir eine Erfolgsquote von nahezu 100 Prozent. Dabei ist das Ganze für Sie ohne Kostenrisiko. Sämtliche anfallenden Kosten, insbesondere die Anwalts- und Gerichtsgebühren, übernehmen wir auf eigenes Risiko. Nur im Falle einer getätigten Auszahlung durch die Airline behalten wir eine Provision von 19,95% (zzgl. Mehrwertsteuer) der Ausgleichszahlung ein. Den Rest zahlen wir im Erfolgsfall unmittelbar nach Zahlungseingang an Sie aus. Prüfen Sie doch gleich Ihren Anspruch, damit wir diesen geltend machen können – unkompliziert, schnell, online!

Norwegian weigert sich zu zahlen - was nun?

Bei Norwegian geht es häufig um Verspätungen auf Langstreckenflügen - dementsprechend auch die höchsten Entschädigungssummen. Auch hier haben wir die Erfahrung gemacht, dass die Airline versucht Verbraucher mit dem Hinweis auf das Vorliegen von außergewöhnlichen Umstände abzuwimmeln oder gar nicht erst auf private Anfragen reagiert.

Durch unsere langjährige Erfahrung bekommen wir inzwischen gute Resonanz vom Claim-Handling-Team von Norwegian. Entschädigungsansprüche unserer Mandanten werden oft anstandslos und zeitnah ausgezahlt.

Auch in schwierigen Fällen - zum Beispiel wenn ein Flughafen wegen starker Winde nicht anlandbar ist können wir auf Datenmaterial zurückgreifen. Wir arbeiten mit einem Datenbankanbieter zusammen, der eine sicher Prognose gibt ob unsere Ansprüche gerichtlich durchsetzbar sind. Wir haben daher eine über 95%tige Erfolgsquote vor Gericht.

Entschädigung bei Nichtbeförderung durch Norwegian

Ihr Flug mit Norwegian war überbucht und deswegen wurde er Ihnen verweigert? In diesem Fall stehen Ihnen Ausgleichsansprüche zu. Abhängig von der Flugdistanz können Sie 250, 400 oder 600 EUR erhalten. Das gilt grundsätzlich auch dann, wenn Ihnen Norwegian Air ein Alternativflug anbietet. Kommt der angebotene Alternativflug jedoch je nach Distanz mit einer Verspätung gegenüber dem ursprünglich gebuchten Flug von nicht mehr als zwei (bis 1500 km), drei (zwischen 1500 km und 3500 km) oder vier Stunden (mehr als 3500 km) an, ist Norwegian berechtigt, den Anspruch um 50% zu kürzen.

Beispiel: Dem Passagier wird das Boarding zu einem von ihm ordnungsgemäß gebuchten Flug von Frankfurt am Main nach New York verweigert, weil der Flug überbucht ist. Stattdessen bucht Sie Norwegian auf einen Alternativflug um, der später ankommt. Die Verspätung beträgt jedoch weniger als vier Stunden zu dem ursprünglich geplanten Flug. Da es sich um einen Langstreckenflug handelt, die Strecke also mehr als 3500 km beträgt, haben Sie einen Anspruch in Höhe von 600 EUR, der sich wegen der unter vier Stunden liegenden Verspätung aber auf 300 EUR reduziert.

Achtung bei den außereropäischen Gesellschaften der Norwegian

Norwegian hat mit seinen drei norwegischen Fluggesellschaften und einer in den Vereinten Königreichen keinen Sitz in der EU. Die beiden Gesellschaften in Irland und Schweden sitzen wiederum in EU - Ländern. Damit kann es für Sie als Fluggast zu Einschränkungen bezüglich der Erstattungsansprüche kommen. Die Fluggastrechteverordnung, in der diese Ansprüche geregelt sind, gilt räumlich beschränkt und ist nicht auf alle Flugvorfälle der Norwegian anwendbar. Nach den Regularien der Verordnung kommt es nämlich darauf an, wo das Flugzeug startet, wo es landet und von welcher Fluggesellschaft der Flug durchgeführt wurde:

Startet der Flug von einem Flughagen innerhalb der EU gilt die Flugastrechteverordnung unabhängig davon, welchen Zielflughafen der Flug ansteuert und unabhängig davon, welche Airline den Flug durchgeführt hat. Sind Sie also von Deutschland oder einem anderen in einem Mitgliedsland der EU gelegenen Flughafen aus gestartet, können Sie sich bei einem Flug der norwegischen und britischen Norwegian auf die Fluggastrechteverordnung beziehen.

Wenn Sie von einem Flughafen außerhalb der europäischen Union gestartet sind, der Flug ist aber von einer Fluggesellschaft mit Sitz in der EU oder Island, Norwegen sowie der Schweiz durchgeführt, ist die Fluggastrechteverordnung ebenfalls anwendbar. Das gilt für die drei norwegischen Fluglinien und bis Ende des Jahres auch für die brittische Norwegian UK. Fliegen Sie  mit einer der Norwegian Gesellschaften mit Sitz in den Schweden oder Irland, könnten Sie sich in diesem Fall auf die Fluggastrechteverordnung beziehen, da beide Gesellschaften ihren Sitz in der EU haben.