Qatar Airways Flugverspätung Entschädigung

Habe ich einen Anspruch auf Betreuungsleistung bei einer Flugverspätung?

Bei einer Flugverspätung durch Qatar muss die Airline gegebenenfalls Betreuungsleistungen erbringen. Dazu zählen konkret, Mahlzeiten und Erfrischungen in einem angemessenen Verhältnis zur Wartezeit anzubieten und Sie in einem Hotel unterzubringen. Auch muss Qatar Ihnen anbieten, zwei Telefongespräche führen zu können oder E-Mails zu versenden. Diese Leistungen sind von der Airline unentgeltlich zu erbringen. Ob die Fluggesellschaft die Leistung erbringen muss, hängt davon ab, ob es sich um eine große Verspätung handelt. Von einer großen Verspätung spricht man dann, wenn sich ein Kurzstreckenflug (unter 1500 km) um mindestens zwei Stunden, ein Mittelstreckenflug ( zwischen 1500 und 3500 km) um mindestens drei Stunden und ein Langstreckenflug (mehr als 3500 km) um mindestens vier Stunden verzögert.

Steht mir bei einer Flugverspätung eine Entschädigung durch Qatar Airways zu?

Hat Qatar Sie mit einer Verspätung von mehr als drei Stunden an Ihr Ziel befördert, ist die Fluggesellschaft zudem unter bestimmten Voraussetzungen dazu verpflichtet, Ihnen eine Entschädigung zu zahlen. Entscheidend für die Berechnung der Verzögerung ist der Zeitpunkt, an dem Sie die Flugzeugtür öffnen und nicht die Wartezeit am Flughafen. Wenn zudem keine außergewöhnlichen Umständen vorliegen, haben Sie einen Anspruch auf Entschädigung. Darunter fallen beispielsweise Unwetter, Naturkatastrophen oder Vogelschläge. Gegebenenfalls können auch Streiks einen außergewöhnlichen Umstand darstellen. Bei Umständen, die für Qatar vorhersehbar waren, wie etwa technische Defekte oder eine erkrankte Besatzung, kann sich die Airline hingegen nicht auf außergewöhnliche Umstände berufen.

Achtung: Oftmals versuchen Airlines sich auch dann auf das Vorliegen von außergewöhnlichen Umständen zu berufen, wenn sie nicht vorliegen, damit sie keine Entschädigung zahlen müssen.

Wie hoch fällt meine Entschädigung gegen Qatar Airways aus?

Die Höhe der Entschädigung hängt dabei von der zurückgelegten Strecke ab. Bei Kurzstreckenflügen beträgt diese 250 EUR pro Passagier. Für Mittelstreckenflüge wird eine Entschädigung von 400 EUR gezahlt und bei Langstreckenflügen erhöht sich die Entschädigungssumme auf 600 EUR. Eine Einschränkung gilt jedoch für Flüge, die innerhalb der EU liegen ( innergemeinschaftlicher Flug). In diesem Fall wird der Anspruch auf 400 EUR gedeckelt. Zudem ist eine Kürzung des Anspruchs um 50% möglich, wenn die Verspätung bei Kurzstreckenflügen unter zwei Stunden, bei Mittelstreckenflügen unter drei Stunden und bei Langstreckenflügen unter vier Stunden liegt.

Welche weiteren Ansprüche stehen mir bei einer Verspätung zu?

Ab einer Flugverspätung von mehr als fünf Stunden stehen Ihnen wahlweise ein Erstattungsanspruch oder ein Anspruch auf eine anderweitige Beförderung zu gemäß Art. 8 der EU-Fluggastverordnung (EU-FlugVO). Konkret verlangen können Sie

• die Erstattung der Ticketkosten oder
• einen Rückflug zum ersten Abflugsort zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
• eine alternative Beförderung zum Endziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
• eine alternative Beförderung zum Endziel zu einem späteren Zeitpunkt nach Ihren Wunsch (vorbehaltlich verfügbarer Plätze).

Entscheiden Sie sich dafür, einen Rückerstattungsanspruch für die Flugkosten geltend zu machen, ist die ausführende Fluggesellschaft Ihr Ansprechpartner.  Dies gilt unabhängig davon, ob Sie den Flug bei einem Reisebüro vor Ort oder einem Onlinereiseportal gebucht haben, Ihr juristischer Anspruchsgegner ist Qatar.

Welche Ansprüche habe ich bei einer Flugannullierung?

Auch bei einer Flugannullierung steht Ihnen ein Entschädigungsanspruch zu. Grundsätzlich bleibt es bei den oben genannten Voraussetzungen für den Anspruch. Anders als bei einer Flugverspätung kommt es bei einer Annullierung aber entscheidend darauf an, wann die Airline Sie darüber informiert hat. Erfolgte die Mitteilung der Streichung des Flugs spätestens 14 Tage vor dem geplanten Abflug, haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung. Hat Qatar Sie jedoch erst danach über den Flugausfall informiert, erhalten Sie einen Ausgleichsanspruch gegen die Airline. Die Höhe des Anspruchs richtet sich nach der Flugstrecke wie bei der Flugverspätung beschrieben. 

Ebenso haben Sie einen Anspruch auf Betreuungsleistungen. Dies gilt unabhängig davon, wann Qatar Sie über die Annullierung informiert hat.

Darüber hinaus haben Sie auch hier die Möglichkeit, wahlweise

• die Erstattung der Ticketkosten oder
• einen Rückflug zum ersten Abflugsort zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
• eine alternative Beförderung zum Endziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
• eine alternative Beförderung zum Endziel zu einem späteren Zeitpunkt nach Ihren Wunsch (vorbehaltlich verfügbarer Plätze) zu verlangen.

Welche Rechte kann ich bei einer Nichtbeförderung geltend machen?

Wenn Sie von Qatar aufgrund einer Überbelegung nicht befördert wurden, können ebenfalls Ansprüche gegen die Airline enstehen. Auch in diesem Fall haben Sie einen Anspruch auf Betreuungsleistungen und Entschädigung. Die Entschädigungshöhe richtet sich auch hier nach der Flugstrecke. Sie können ebenfalls selbst entscheiden, ob Sie

• die Erstattung der Ticketkosten oder
• einen Rückflug zum ersten Abflugsort zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
• eine alternative Beförderung zum Endziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
• eine alternative Beförderung zum Endziel zu einem späteren Zeitpunkt nach Ihren Wunsch (vorbehaltlich verfügbarer Plätze) verlangen.

Habe ich einen Entschädigungsanspruch bei einem verpasstem Anschlussflug?

Haben Sie Ihren Qatar Anschlussflug verpasst, können sich gleichermaßen Entschädigungsansprüche ergeben. Dafür ist notwendig, dass der Zielflughafen mit einer Verspätung von mehr als drei Stunden erreicht wird. Maßgeblicher Zeitpunkt ist hier wieder das Öffnen der Flugzeugtür. Dabei kommt es nicht auf die Verspätung des Abfluges oder des Zubringerfluges an. Entscheidend ist allein die Ankunftszeit am Zielort. Es kann also vorkommen, dass der Zubringerflug zwar eine Verspätung von mehr als drei Stunden hat, der Anschlussflieger diese aber im Laufe des Flugs wieder aufholt und Sie mit einer Verspätung von unter drei Stunden am Zielflughafen ankommen. In diesem Fall steht Ihnen keine Entschädigung zu.