Entschädigung von Scoot bei Flugverspätung und Flugausfall

Warum zahlt Scoot mir keine Entschädigung?

Die Fluggesellschaft muss keine Entschädigung zahlen, wenn Sie nachweisen kann, dass die Flugverspätung oder Flugannullierung auf außergewöhnliche Umstände zurückgeht. Hierbei handelt es sich um Umstände, die nicht von der Fluggesellschaft zu verantworten sind und auf welche sie keinen Einfluss hat. Dazu zählen beispielsweise Naturkatastrophen, starkes Unwetter und medizinische Notfälle. Auch Streiks und Anweisungen der Flugsicherung können unter bestimmten Voraussetzungen als außergewöhnlich gewertet werden. Bei Problemen, die wiederum im Verantwortungsbereich der Airline liegen, wie etwa technische Probleme oder Erkrankung der Besatzung, ist Scoot als Ihre ausführende Airline weiterhin zur Zahlung einer Entschädigung verpflichtet.

Hinweis: Nicht selten berufen sich Airlines wie Scoot pauschal auf das Vorliegen außergewöhnlicher Umstände, um der Zahlungsverpflichtung zu entgehen. 

Ich hatte zusätzliche Ausgaben - wer erstattet mir diese?

Abhängig von der Flugstrecke muss Ihnen Scoot schon ab zwei Stunden Wartezeit sogenannte Betreuungsleistungen nach der EU-Fluggastrechteverordnung anbieten. Hierzu zählen z.B. Mahlzeiten und Getränke, sowie zwei Telefonate oder E-Mails, soweit dies für Sie notwendig ist. Sollte es sich um eine Übernachtverspätung handeln oder Sie werden nicht an Ihren Zielflughafen befördert, können Sie auch nach einem Hotel (je nach freier Kapazität) oder einem Transfer verlangen. Kommt Scoot dieser Verpflichtung nicht nach und müssen Sie sich auf eigene Kosten versorgen, so bewahren Sie bitte die Belege auf. Wir können die Ihnen entstandenen Mehrkosten zusammen mit der Entschädigung gegenüber Scoot geltend machen!

Wenn Sie von Scoot zwischen sieben und 14 Tagen vor dem geplanten Abflug über die Annullierung informiert werden und Scoot Ihnen einen Ersatzflug anbietet, der maximal zwei Stunden früher und höchstens vier Stunden später als der ursprünglich geplante Flug am Ziel ankommt, entfällt ein Entschädigungsanspruch.

Informiert Scoot Sie später als sieben Tage vor dem Abflug über den Flugausfall und Sie erhalten einen Alternativflug, welcher höchstens eine Stunde früher und maximal zwei Stunden später als der annullierte Flug am Zielflughafen landet, steht Ihnen ebenfalls keine Entschädigung zu.

Sofern der Alternativflug allerdings außerhalb der oben genannten Zeitfenster liegt, besteht weiterhin ein Anspruch auf Entschädigung.

Ich habe meinen Anschlussflug mit Scoot verpasst - habe ich trotzdem Anspruch auf die Entschädigung?

Wenn sich Ihr Zubringerflug so stark verspätet, dass Sie Ihren Anschlussflug verpassen, haben Sie Anspruch auf Entschädigung. Wichtig ist, dass Sie über eine einheitliche Buchung für die einzelnen Teilstrecken verfügen und dass Sie das Verpassen des Anschlussfluges nicht selbst zu verantworten haben. Sollten Sie bei etwaigen Kontrollen länger brauchen und dadurch zu spät am Gate des Anschlussfluges gelangen, steht Ihnen keine Entschädigung zu. Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Mindestumsteigezeit. Für jeden Flughafen gibt es sogenannte minimum connecting times, die von Terminal zu Terminal unterschiedlich sein zu können. Informieren Sie sich gerne hierüber entweder direkt bei dem Flughafen oder der Fluggesellschaft. Soweit Ihr Zubringerflug so verspätet ist, dass Ihre Mindestumsteigezeit unterschritten wird, werden Sie das Gate des Anschlussfluges nicht mehr rechtzeitig erreichen. Die Fluggesellschaft bucht Sie in solchen Fällen meist automatisch um. Wenn Sie dann mit dem Ersatzflug letztlich mindestens drei Stunden später Ihr Zielort erreichen als geplant, steht Ihnen eine Entschädigung zu.

SOS Flugverspätung hilft Ihnen zu Entschädigung von Scoot!

Wenn Sie wissen möchten, ob Ihnen einen Anspruch auf Entschädigung gegen Scoot zusteht, können Sie dies einfach und unkompliziert mithilfe unseres Entschädigungsrechners überprüfen. Sie müssen dafür nichts weiter tun, als Ihre Flugnummer und Ihr Flugdatum in das Formular einzugeben. Um Ihr Ergebnis zu erhalten, klicken Sie einfach auf "Kostenlos prüfen". Kommt unser Entschädigungsrechner zu dem Ergebnis, dass Sie eine Anspruch auf Entschädigung gegen Scoot haben, können wir gerne die Durchsetzung Ihres Anspruchs für Sie übernehmen. Die Verhandlung mit Scoot wird von Anfang an von den erfahrenen Rechtsexpert:innen der SOS Flugverspätung für Sie übernommen. Es fallen dabei keine versteckten Kosten für Sie an, da wir eine Provision von der ausgezahlten Entschädigung nur einbehalten, wenn wir in Ihrem Fall erfolgreich sind. Mit SOS Flugverspätung kommen Sie schnell und einfach zu Ihrer Entschädigung von Scoot!