Singapore Airlines: Flugverspätung oder Flugausfall? Jetzt Entschädigung erhalten!

Habe ich einen Anspruch auf Betreuungsleistung bei einer Flugverspätung?

Verspätet sich Ihr Flug mit Singapore Airlines, muss die Fluggesellschaft unter bestimmten Voraussetzungen Betreuungsleistungen erbringen. Das bedeutet konkret, dass sich ein Kurzstreckenflug um mindestens zwei Stunden, ein Mittelstreckenflug um mindestens drei Stunden und ein Langstreckenflug um mindestens vier Stunden verspäten muss. Die Betreuungsleistung umfasst die Verpflichtung der Airline, Ihnen Mahlzeiten und Getränke in einem angemessenen Verhältnis zur Wartezeit anzubieten oder auch Ihnen die Möglichkeit zu verschaffen, zwei E-Mails zu versenden oder Telefonate zu führen.

Steht mir bei einer Flugverspätung eine Entschädigung durch Singapore Airlines zu?

Wenn Sie bei einem Flug mit Singapore Airlines eine Ankunftsverspätung von mehr als drei Stunden angekommen sind, besteht unter gewissen Voraussetzungen ein Entschädigungsanspruch. Ausschlaggebend für die Länge der Verzögerung ist das Öffnen der Flugzeugtür und nicht die Wartezeit am Flughafen. Sofern die Verspätung dann nicht auf außergewöhnlichen Umständen beruht, haben Sie einen Anspruch auf Entschädigung gegen die Airline. Unwetter, Naturkatastrophen, Vogelschläge und unter bestimmten Umständen auch Streiks können darunter fallen. Dagegen fallen technische Defekte oder eine erkrankte Besatzung nicht darunter, denn diese Umstände können von der Fluggesellschaft eingeplant werden.

Achtung: Airlines versuchen häufig sich auch dann auf das Vorliegen von außergewöhnlichen Umständen zu berufen, wenn sie nicht vorliegen, um sich einer Entschädigungszahlung zu entziehen.

Wie hoch fällt meine Entschädigung gegen Singapore Airlines aus?

Die Höhe der Entschädigung kann je nach zurückgelegter Strecke zwischen 250 und 600 EUR betragen. Passagiere erhalten bei Kurzstreckenflügen eine Entschädigung in Höhe von  250 EUR. Bei Mittelstreckenflügen muss die Airline Ihnen 400 EUR zahlen und bei Langstreckenflügen beträgt die Summe 600 EUR. Für Flüge mit Start und Ziel innerhalb der EU (innergemeinschaftlicher Flug) wird der Anspruch unabhängig von der Entfernung auf 400 EUR gedeckelt. Außerdem kann die Airline den Anspruch um 50 % kürzen, wenn die Verzögerung bei Kurzstreckenflügen unter zwei Stunden, bei Mittelstreckenflügen unter drei Stunden und bei Langstreckenflügen unter vier Stunden liegt.

Welche weiteren Ansprüche stehen mir bei einer Verspätung zu?

Verspätet sich Ihr Flug um mehr als fünf Stunden haben Sie entweder ein Erstattungsanspruch oder ein Anspruch darauf, anderweitig befördert zu werden. Verlangen können Sie dann gemäß Art. 8 der EU-Fluggastverordnung (EU-FlugVO):

• die Erstattung der Ticketkosten oder
• einen Rückflug zum ersten Abflugsort zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
• eine alternative Beförderung zum Endziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
• eine alternative Beförderung zum Endziel zu einem späteren Zeitpunkt nach Ihren Wunsch (vorbehaltlich verfügbarer Plätze).

Sofern Sie einen Rückerstattungsanspruch für die Flugkosten geltend machen wollen, ist Ihr Ansprechpartner die ausführende Fluggesellschaft. Dabei macht es keinen Unterschied, ob Sie den Flug bei einem Reisebüro vor Ort oder einem Onlinereiseportal gebucht haben, Ihr juristischer Anspruchsgegner ist Singapore Airlines.

Welche Ansprüche habe ich bei einer Flugannullierung?

Wenn Singapore Airlines Ihren Flug annulliert hat, steht Ihnen ebenfalls eine Entschädigung zu. Die Voraussetzungen sind dieselben wie bei einer Flugverspätung. Hinzukommen muss hier jedoch, dass die Airline Sie später als 14 Tage vor Ihrem geplanten Abflug über die Annullierung informiert. Teilt Ihnen die Fluggesellschaft vor diesem Zeitraum mit, dass der Flug ausfällt, haben Sie keinen Anspruch auf eine Ausgleichszahlung. Die Entschädigungshöhe bemisst sich auch in diesem Fall nach der Flugstrecke.

Sie haben ebenfalls einen Anspruch auf Betreuungsleistungen und zwar unabhängig davon, wann Singapore Airlines Sie über die Annullierung informiert hat. 

Zusätzlich können Sie verlangen

• die Erstattung der Ticketkosten oder
• einen Rückflug zum ersten Abflugsort zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
• eine alternative Beförderung zum Endziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
• eine alternative Beförderung zum Endziel zu einem späteren Zeitpunkt nach Ihren Wunsch (vorbehaltlich verfügbarer Plätze).

Welche Rechte kann ich bei einer Nichtbeförderung geltend machen?

Hat Singapore Airlines Sie wegen einer Überbelegung nicht befördert, haben Sie ebenso einen Ansprüche gegen die Fluggesellschaft. Konkret können Sie auch hier Betreuungsleistungen und eine Entschädigung verlangen. Die Summe der Entschädigung richtet sich wieder nach der Flugstrecke. Sie können sich auch wahlweise entscheiden für  

• die Erstattung der Ticketkosten oder
• einen Rückflug zum ersten Abflugsort zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
• eine alternative Beförderung zum Endziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
• eine alternative Beförderung zum Endziel zu einem späteren Zeitpunkt nach Ihren Wunsch (vorbehaltlich verfügbarer Plätze).

Habe ich einen Entschädigungsanspruch bei einem verpasstem Anschlussflug?

Bei einem verpassten Singapore Airlines Anschlussflug haben Sie ebenfalls einen Anspruch auf Entschädigung durch die Fluggesellschaft. Voraussetzung dafür ist, dass Sie den Zielflughafen mit einer Verspätung von mehr als drei Stunden erreichen. Entscheidend ist hier wieder der Zeitpunkt, an dem Sie die Flugzeugtür öffnen. Die Verspätung des Abfluges oder des Zubringerflugs ist hierbei nicht ausschlaggebend. Es kommt allein auf die Ankunftszeit am Zielort an. So kann es vorkommen, dass Ihr Zubringerflug zwar eine Flugverspätung von mehr als drei Stunden hat aber der Anschlussflug diese Verspätung während des Flugs wieder aufholen kann und Sie am Zielflughafen mit einer Verspätung von unter drei Stunden ankommen. Dann haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung.