Wird Ihr Flug kurzfristig umgebucht, kann das Ihre Reisepläne erheblich beeinträchtigen. Das gilt besonders dann, wenn Sie den Flug gezielt wegen bestimmter Abflug- oder Ankunftszeiten gewählt haben. Solche Umbuchungen passieren häufig, wenn die Airline den ursprünglichen Flugplan nicht einhalten kann oder mehr Tickets verkauft wurden als Sitzplätze verfügbar sind. In vielen Fällen steht Ihnen nach der EU-Fluggastrechteverordnung eine Entschädigung von bis zu 600 Euro zu.
Rechtsanwalt Carl Christian Müller Vertragsanwalt der SOS-Flugverspätung ist Rechtsexperte für Reiserecht
„Wenn eine Airline den Flug kurzfristig umbucht, liegt rechtlich betrachtet oft eine erhebliche Beeinträchtigung der Reise vor. Fluggästen steht nach EU-Recht Entschädigungen von bis zu 600 Euro zu – auch wenn der Flug dennoch stattfindet.“
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Flugumbuchungen können entweder durch die Airline oder durch die Reisenden selbst erfolgen.
Eine von der Airline veranlasste Umbuchung, die unter bestimmten Voraussetzungen zu einer Entschädigungszahlung führen kann, liegt dann vor, wenn der Passagier von seinem ursprünglich gebuchten Flug auf einen anderen Flug umgelegt wird. Ein deutliches Indiz dafür ist die Änderung der Flugnummer und/oder der Abflugzeit – zum Beispiel: Statt mit Flug LH123 um 11:00 Uhr fliegen Sie nun mit LH231 um 14:00 Uhr.
Der Unterschied zur Flugverspätung oder Flugannullierung besteht darin, dass bei einer Umbuchung in der Regel nur einzelne Passagiere betroffen sind – nicht alle. Bei Verspätung oder Annullierung betrifft der Vorfall hingegen den gesamten Flug. Häufig führen jedoch gerade Flugannullierungen oder größere Verspätungen zu nachträglichen Umbuchungen, wodurch sich die Fälle überschneiden können.
Fluggesellschaften nehmen häufig bewusst Überbuchungen vor, um ihre Maschinen möglichst effizient auszulasten. Dabei kalkulieren sie ein, dass einige Passagiere ihre Flüge ohnehin nicht antreten werden. In manchen Fällen führt das jedoch dazu, dass mehr Tickets verkauft wurden als Sitzplätze verfügbar sind. Das hat zur Folge, dass einzelne Fluggäste nicht mitfliegen können.
Nach dem Prinzip „first come, first served“ kann es besonders spät eingecheckte Passagiere treffen. Werden Sie wegen einer Überbuchung nicht befördert, haben Sie Anspruch auf eine kostenfreie Umbuchung und unter Umständen auch auf eine Entschädigung.
Der Gesetzgeber hat Fluggesellschaften nicht verboten, Flüge zu überbuchen. Stattdessen verpflichtet Artikel 4 der EU-Fluggastrechteverordnung die Airlines dazu, im Fall einer Überbuchung ein klares Verfahren einzuhalten.
Muss ein Passagier wegen Überbuchung umgebucht werden, gilt folgendes Vorgehen:
Die Airline muss zuerst freiwillige Passagiere suchen, die bereit sind, auf ihren Flug zu verzichten. Als Anreiz werden meist Vergünstigungen oder Gutscheine angeboten. Nur wenn sich keine Freiwilligen finden, darf die Fluggesellschaft Passagiere gegen deren Willen auf einen anderen Flug umbuchen.
Der Bundesgerichtshof hat mit Urteil vom 17. März 2015 (Az.: X ZR 34/14) entschieden, dass bei einer erzwungenen Umbuchung durch die Fluggesellschaft ein Fall der Nichtbeförderung im Sinne der Fluggastrechteverordnung vorliegt. Bei einer solchen Form der Nichtbeförderung besteht ein Anspruch auf Ausgleichszahlung gemäß der EU-Verordnung. Diese kann – je nach Länge der Flugstrecke – zwischen 250 Euro, 400 Euro oder 600,00 EUR betragen.
Rechtsanwalt Carl Christian Müller Vertragsanwalt der SOS-Flugverspätung ist Rechtsexperte für Reiserecht
„Wenn eine Airline Passagiere gegen ihren Willen umbucht, stehen diesen laut EU-Recht Ausgleichszahlungen, Betreuungsleistungen und ggf. sogar Schadenersatz zu. Entscheidend ist, ob die Fluggesellschaft ihre Informations- und Fürsorgepflichten einhält – denn genau hier scheitert es in der Praxis häufig.“
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Findet die Umbuchung sehr kurzfristig statt, müssen Sie nachweisen können, dass Sie pünktlich am Check-in-Schalter waren und den Flug hätten antreten können. Eine wichtige Ausnahme besteht jedoch: Wenn die Airline Sie vorab eindeutig über die Umbuchung informiert – etwa per E-Mail oder SMS – und daraus hervorgeht, dass Sie auf dem ursprünglichen Flug nicht befördert werden, ist es Ihnen laut Bundesgerichtshof nicht zumutbar, dennoch zur ursprünglichen Check-in-Zeit zu erscheinen (BGH, Urteil vom 17. März 2015, Az.: X ZR 34/14). In solchen Fällen genügt es, pünktlich zum Check-in des neuen, umgebuchten Fluges zu erscheinen.
In zeitlicher Hinsicht gelten für die Umbuchung die Regeln zur Annullierung:
| Benachrichtigung vor Abflug | Landezeit des Alternativflugs | Entschädigungszahlung? |
|---|---|---|
| Über 14 Tage | Egal | Nein |
| 7-14 Tage vorher | Maximal 2 Std vorher oder maximal 4 Std. verspätet |
Nein |
| 7-14 Tage vorher | Über 2 Std. vorher oder über 4 Std. später |
Ja |
| Weniger als 7 Tage vorher | Maximal 1 Std. vorher oder maximal 2 Std. später |
Nein |
| Weniger als 7 Tage vorher | Über 1 Std. vorher oder über 2 Std. später |
Ja |
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Berlin - Lissabon
400 €
Berlin - Abu Dhabi
600 €
Müssen Sie Ihren Flug umbuchen wegen Streik, haben Sie als Fluggast bestimmte Rechte. Wird Ihr Flug aufgrund eines Piloten-, Bodenpersonal- oder Fluglotsenstreiks gestrichen oder stark verspätet, ist die Airline verpflichtet, Ihnen eine alternative Beförderung zum Zielort anzubieten, zum Beispiel durch eine Umbuchung auf einen späteren Flug. Diese Umbuchung muss kostenlos erfolgen. Bei längeren Wartezeiten haben Sie außerdem Anspruch auf Betreuungsleistungen wie Mahlzeiten, Getränke, Hotelübernachtung und Transfers. Eine Entschädigung nach EU-Fluggastrecht steht Ihnen jedoch nur dann zu, wenn der Streik nicht als außergewöhnlicher Umstand eingestuft wird, etwa bei einem internen, vorhersehbaren Airline-Streik. In jedem Fall gilt: Dokumentieren Sie die Umbuchung und bewahren Sie alle Belege sorgfältig auf, um mögliche Ansprüche durchzusetzen.
Ja, wenn Sie aufgrund einer Umbuchung am Flughafen warten müssen, ist die Airline verpflichtet, Ihnen Betreuungsleistungen, also kostenlose Snacks und Getränke bereitzustellen. Zudem muss sie Ihnen ermöglichen, zwei Telefonate zu führen oder zwei E-Mails bzw. Faxe zu senden.
Verzögert sich Ihr Ersatzflug bis zum nächsten Tag, muss die Fluggesellschaft eine Hotelunterkunft inklusive Transfer organisieren – insbesondere, wenn Ihr Rückflug betroffen ist und sich dadurch Ihr Aufenthalt am Reiseziel verlängert.
Falls die Airline diese Leistungen verweigert, können Sie die Kosten für Verpflegung, Unterkunft und Transport selbst verauslagen und im Nachhinein erstatten lassen – zusätzlich zur Entschädigung von bis zu 600 Euro. Bewahren Sie dafür alle Belege gut auf.
Achtung: Diese Ansprüche entfallen, wenn Sie den angebotenen Ersatzflug ablehnen und stattdessen vom Vertrag zurücktreten und den Flugpreis zurückverlangen.
Wird Ihr Flug im Rahmen einer Pauschalreise umgebucht, stehen Ihnen nicht nur Fluggastrechte gegenüber der Airline zu, sondern auch zusätzliche Rechte gegenüber dem Reiseveranstalter. Grundsätzlich gilt: Eine wesentliche Änderung der Reiseleistung, wie etwa eine erhebliche Flugzeitänderung, berechtigt Sie dazu, kostenfrei vom Reisevertrag zurückzutreten (§ 651g BGB). Zudem können Sie unter Umständen eine Minderung des Reisepreises verlangen, wenn die Umbuchung zu erheblichen Unannehmlichkeiten führt (z. B. verspätete Ankunft, entgangene Urlaubszeit oder zusätzliche Übernachtungskosten).
Darüber hinaus behalten Sie auch die EU-Fluggastrechte gemäß Verordnung (EG) Nr. 261/2004. Das bedeutet: Wird Ihr Flug kurzfristig umgebucht oder gestrichen, ohne dass Sie rechtzeitig darüber informiert wurden, können Entschädigungen zwischen 250 und 600 Euro fällig werden, unabhängig vom Anspruch gegenüber dem Reiseveranstalter.
Für Sie ohne Kosten, ohne Risiko – aber mit maximaler Entschädigung.
