Flugverspätung auf Pauschalreise?
Ihr Recht auf Entschädigung
- Das können Sie von der Airline fordern
- Auch Reiseveranstalter hat Verpflichtungen
- Die Erstattung dieser Kosten können Sie fordern
Welche Rechte habe ich auf einer Pauschalreise?
Ob verspäteter Abflug, annullierter Rückflug oder ein Hotel, das nicht den Erwartungen entspricht – Pauschalreisende erleben oft unangenehme Überraschungen. Doch das Pauschalreiserecht bietet Ihnen verlässlichen Schutz. Wenn Reiseleistungen nicht wie vereinbart erbracht werden, haben Sie Anspruch auf Entschädigung, Preisminderung oder sogar Schadensersatz. Hier erfahren Sie, welche Rechte Sie bei Flugverspätungen, Problemen mit der Unterkunft oder der Reiseleitung geltend machen können und wie Sie Ihre Ansprüche erfolgreich durchsetzen.
Rechtsanwalt Carl Christian Müller Vertragsanwalt der SOS-Flugverspätung ist Rechtsexperte für Reiserecht
Pauschal gebucht heißt nicht rechtlos
„Wird eine Reiseleistung nicht wie versprochen erbracht, etwa durch eine Flugverspätung oder mangelhafte Unterkunft, steht Pauschalreisenden häufig ein Anspruch auf Entschädigung, Minderung oder Schadensersatz zu. Diese Rechte sollten nicht ungenutzt bleiben.“
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Was ist eine Pauschalreise?
Eine Pauschalreise liegt vor, wenn mindestens zwei verschiedene Reiseleistungen (z. B. Flug und Hotel) zu einem Gesamtpreis gebucht werden. Dabei ist es egal, ob der Reiseveranstalter das Angebot zusammengestellt hat oder Sie sich Ihre Reise selbst aus Bausteinen zusammenstellen konnten.
Beispiele:
- Flug + Kreuzfahrt
- Flug + Hotel
- Hotel + Mietwagen
Keine Pauschalreise liegt vor, wenn…
- die Reise unter 24 Stunden dauert
- keine Übernachtung enthalten ist
- der Gesamtpreis unter 500 Euro liegt
Wen muss ich über die Verspätung informieren?
Damit Sie nachträglich alle Ansprüche geltend machen können, ist es wichtig, dass Sie an den korrekten Stellen Bescheid geben.
- Benachrichtigen Sie Ihr Hotel/Unterkunft, dass Sie später kommen.
- Setzen Sie Ihre Mietwagenfirma in Kenntnis, wenn Sie am Zielort zu spät für die Auto-Übernahme ankommen.
- Informieren Sie die Reederei, wenn Sie eine Fähre oder Kreuzfahrt gebucht haben, die Sie nicht mehr erreichen.
- Sobald Sie von der Verspätung erfahren, informieren Sie den Reiseveranstalter.
- Bitten Sie den Reiseleiter oder Ansprechpartner vor Ort um eine schriftliche Bestätigung, dass Ihre Meldung eingegangen ist. Eine einfache Notiz mit dem Vermerk "zur Kenntnis genommen" genügt in der Regel bereits.
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Kreuzfahrt wegen Flugverspätung verpasst? Das sind Ihre Rechte
Wenn Sie Ihre Kreuzfahrt im Ausland antreten und die Anreise per Flug erfolgt, kann eine Flugverspätung oder ein Flugausfall schnell zur Folge haben, dass Sie das Kreuzfahrtschiff nicht rechtzeitig erreichen. Doch bei einer Pauschalreise sind Sie rechtlich gut abgesichert: Haben Sie den Flug zusammen mit der Kreuzfahrt als einheitliches Reiseangebot beim Veranstalter gebucht, ist der Flug Teil des Reisevertrags. In diesem Fall muss der Reiseveranstalter dafür sorgen, dass Sie den nächsten Hafen erreichen. Ist das nicht möglich, muss er die Rückreise zum Ausgangsflughafen organisieren.
Als Pauschalreisender profitieren Sie von umfassenden Rechten: Nicht nur die Fluggesellschaft, sondern auch der Veranstalter steht in der Pflicht. Dies ist ein klarer Vorteil gegenüber individuell gebuchten Reisen, bei denen Fluggäste im Fall einer Verspätung oft auf sich allein gestellt sind.
3 Stunden Verspätung oder Annullierung
Grundvoraussetzung für die Ausgleichszahlung ist eine dreistündige Verspätung Ihres Fluges. Entscheidend ist dabei, die Ankunftsverspätung. Fliegen Sie also mit 3 Stunden und 15 Minuten Verspätung los, landen aber nur mit einer Verspätung von 2 Stunden und 55 Minuten, weil der Pilot die Verspätung herausgeflogen ist, liegt keine dreistündige Ankunftsverspätung vor. Maßgebliche Zeitpunkt für das Feststellen der Ankunftsverspätung ist das Öffnen der Flugzeugtüre.
Pünktliches Erscheinen am Gate
Gemäß Art. 3 der Fluggastrechteverordnung müssen Sie sich zu der von der Fluggesellschaft oder dem Reiseveranstalter angegebenen Zeit am Gate eingefunden haben. Falls auf den Flugunterlagen keine Zeit angegeben ist, müssen Sie sich spätestens 45 Minuten vor der veröffentlichten Abflugzeit zur Abfertigung einfinden. Sind Sie nicht zum Check-In erschienen, besteht der Anspruch nicht. Weitere Informationen zum rechtzeitigen Einfinden am Flughafen können Sie hier nachlesen.
Außergewöhnliche Umstände
Schließlich darf die Flugverspätung nicht auf außergewöhnlichen Umständen beruhen. Außergewöhnliche Umstände liegen vor, wenn für die Verspätung ein Ereignis ursächlich ist, das von der Airline nicht beeinflusst werden kann. Darunter fallen beispielsweise Unwetter, Naturkatastrophen und Vogelschläge. Im Einzelfall können auch Streiks einen außergewöhnlichen Umstand darstellen. Technische Probleme oder Verspätung der Crew sind keine außergewöhnlichen Umstände.
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Wie lange kann ich die Ausgleichszahlung bei einer Pauschalreise einfordern?
Die Ansprüche aus einer mangelhaften Reise verjähren nach § 651j BGB innerhalb einer Frist von 2 Jahren nach der vertraglich vorgesehenen Beendigung der Reise. Die Verjährungsfrist beginnt damit – anders als die regelmäßige Verjährung – nicht erst zum Jahresende, sondern am letzten Tag Ihrer Reise.
Unabhängig hiervon können Sie die pauschale Entschädigungen wegen einer Flugverspätung oder eines Flugausfalls jedoch drei Jahre rückwirkend durchsetzen. Gemäß § 199 BGB beginnt die Frist "mit dem Schluss des Jahres, in dem der Anspruch entstanden ist [...]". Das bedeutet, dass die Ansprüche, die im Jahr 2019 entstanden sind, mit Ablauf des 31.12.2022 verjähren.
Betreuungsleistungen
Bei Verspätung Ihres Fluges, stehen Ihnen Betreuungsleistungen in unterschiedlichem Umfang zu. Gemäß der Fluggastrechteverordnung reichen die Leistungen vom Anbieten kostenloser Mahlzeiten bis hin zur Übernachtung im Hotel.
Der Fall
Ein Ehepaar hatte eine Kreuzfahrt samt Zubringerflug gebucht. Die Rückreise erfolgte 25 Stunden später als geplant. Das Ehepaar hatte daraufhin von der Fluggesellschaft Ausgleichszahlungen erhalten, zusätzlich aber vom Reiseveranstalter ab der fünften Stunde Verspätung eine Minderung in Höhe von 5% des Tagespreises der Pauschalreise pro Stunde gefordert.
Die Entscheidung
Der Bundesgerichtshof hat mit Urteil vom 30.09.2014 (X ZR 126/13) die Klage abgewiesen und entschieden, dass eine Minderung, die ausschließlich auf den Ausgleich der durch die Flugverspätung bedingten Unannehmlichkeiten zielt, auf die von der Fluggesellschaft bereits gezahlte oder zu leistende Entschädigung anzurechnen ist.
...in der Praxis
Das bedeutet in der Praxis, dass die von der Airline zu zahlende Entschädigung wegen einer Flugverspätung den Minderungsanspruch gegen den Reiseveranstalter regelmäßig übersteigen wird und zusätzliche Ansprüche gegen den Reiseveranstalter in der Regel ausscheiden. Allerdings muss die Fluggesellschaft Ihnen die zusätzlichen Aufwendungen, die Ihnen durch Ersatztransport, Hotelkosten oder Verpflegung entstanden sind, ersetzen. Dieser Schaden wird nicht auf die Entschädigung angerechnet.
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