Flugumbuchung?
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Entschädigung bei Flugumbuchung

Kann die Airline den geplanten Flugplan nicht einhalten oder hat sie mehr Tickets verkauft als Plätze vorhanden sind, kommt es - auch kurzfristig - zu einer Umbuchung des Fluges. Das ist nicht selten ärgerlich, weil Flüge oftmals auch nach Abflug- und Ankunftszeiten ausgewählt werden. In einem solchen Fall steht Ihnen möglicherweise ein Anspruch auf eine Entschädigungsleistung zwischen 250,00 Euro und 600,00 Euro zu.

Wann liegt eine Umbuchung vor?

Flugumbuchungen können durch die Airline oder durch die Reisenden selbst durchgeführt werden.

Eine von der Airline vorgenommene Umbuchung, die zu einer Entschädigungszahlung führen kann, liegt dann vor, wenn der Passagier von der Fluggesellschaft auf einen anderen als den ursprünglich vorgesehenen Flug umgebucht wurde. Dies erkennt man daran, dass sich die Flugnummer und die Flugzeit ändert. Statt mit Flug LH123 um 11:00 Uhr fliegen Sie nun mit Flug LH231 um 14:00 Uhr

Der Unterschied zwischen einer Flugumbuchung und anderen Flugvorfällen, wie einer Flugverspätung oder einer Flugannullierung liegt darin, dass von diesen Flugvorfällen alle auf den konkreten Flug gebuchten Passagiere betroffen sind, während eine Umbuchung nur Sie selbst betrifft. Oftmals führen allerdings solche Flugvorfälle wie insbesondere eine Annullierung zu einer Umbuchung.

Warum hat die Airline mich umgebucht?

Oftmals nehmen die Fluggesellschaften gezielt Überbuchungen ihrer Flüge aus, um so die wirtschaftliche Auslastung der Flüge garantieren zu können. Dabei nehmen die Airlines bewusst in Kauf, dass einige Fluggäste nicht mitfliegen können. Dabei gilt das Prinzip "first come - first serve". Das bedeutet, dass Passagiere, die erst sehr spät einchecken, ein höheres Risiko eingehen, nicht befördert zu werden. In diesem Fall haben Sie einen Anspruch auf eine Umbuchung. Zu Ihren Rechten und Pflichten im Fall einer Überbuchung lesen Sie hier mehr. 

Sind Flugumbuchungen überhaupt erlaubt?

Der Gesetzgeber hat darauf verzichtet, den Airlines die Praxis der Überbuchungen zu verbieten. Allerdings hat er die Fluggesellschaften in Artikel 4 der EU-Fluggastrechteverordnung verpflichtet, bei einer Umbuchung ein bestimmtes Procedere einzuhalten. Liegt der Grund für die Umbuchung darin, dass die Airline den Flug überbucht hat, so muss die Fluggesellschaft zunächst Freiwillige für eine Umbuchung suchen. Erst dann, wenn sich keine Freiwilligen finden, die mit einer Umbuchung einverstanden sind, darf die Airline Fluggäste gegen deren Willen unfreiwillig auf einen anderen Flug umbuchen.

Bundesgerichtshof - Bei Umbuchung Entschädigung bis zu 600 Euro

Der Bundesgerichtshof hat mit Urteil vom 17. März 2015 (Az.: X ZR 34/14) entschieden, dass bei einer erzwungenen Umbuchung durch die Fluggesellschaft ein Fall der Nichtbeförderung im Sinne der Fluggastrechteverordnung vorliegt. Bei einer solchen Form der Nichtbeförderung besteht ein Anspruch auf Ausgleichszahlung gemäß der EU-Verordnung. Diese kann – je nach Länge der Flugstrecke – zwischen 250 Euro, 400 Euro oder 600,00 EUR betragen.

Flugumbuchung: Anspruch auf Verpflegung, Hotel und ähnliches

Sofern Sie wegen der Umbuchung am Flughafen warten müssen, muss die Airline Ihnen Snacks und Getränke anbieten. Zudem muss die Fluggesellschaft es Ihnen ermöglichen, zwei Telefonate zu führen und zwei Faxe oder E-Mails zu versenden. Falls Ihr Ersatzflug erst am nächsten Tag geht, muss die Fluggesellschaft Sie in einem Hotel unterbringen und für den Transport dorthin sorgen. Dies gilt insbesondere für den Fall, dass Ihr Rückflug von der Umbuchung betroffen ist. Kommt es hierdurch zu einer Verlängerung des Aufenthalts am Reiseziel, muss die Fluggesellschaft für Ihre Unterbringung in einem Hotel sorgen. Sofern die Airline Ihnen keine dieser Betreuungsleistungen anbietet oder sich gar weigert, Sie entsprechend zu unterstützen, können Sie die Kosten, die Ihnen für Verpflegung, Unterkunft und Transport entstehen zusätzlich zu der Entschädigung zwischen 250 und 600 EUR von der Airline fordern. Verwahren Sie daher die Belege für Ihnen durch die Umbuchung entstandenen Kosten gut auf. Wichtig: Diese Ansprüche stehen Ihnen nicht zu, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, indem Sie einen ggf. angebotenen Ersatzflug ablehnen und den Preis für den gebuchten Flug zurückverlangen!

Ansprüche gegen den Pauschalreiseveranstalter

Ist Ihr Flug Bestandteil einer Pauschalreise, kommen bei einer Umbuchung auch gegenüber dem Reiseveranstalter Ansprüche in Betracht. So können Sie gegebenefalls den Reisepreis wegen eines Reisemangels mindern, den Reisevertrag kündigen und/oder Schadensersatz wegen nutzlos aufgewendeter Urlaubszeit geltend machen. So liegt beispielsweise ein Reisemangel vor, wenn durch die Verlegung des Fluges Ihre Nachtruhe im Urlaub verkürzt oder der zweite bzw. vorletzte Ferientag von der Umbuchung beeinträchtigt wird.